Ford Puma'da Lastik Basınç Sensörü Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

Ford marka Puma model aracımı yaklaşık bir ay önce satın aldım ve aracı aldığım günden beri lastik basınç sensörü arızası yaşamaktayım. Sürekli uyarı vermesine rağmen kendi müdahale edebileceğim bir durum olmadığı için yetkili servise başvurmak istedim.

15 Ağustos’ta İstanbul Sultanbeyli’deki Ford yetkili servisini arayarak hem bu lastik basınç sensörü arızası için destek almak hem de araç bakım randevusu oluşturmak istedim. Telefonda arızayı detaylı şekilde anlattığımda bunun garanti kapsamına girmediği söylendi. Elektronik bir arıza olan ve kullanıcı olarak müdahale etme şansım olmayan bir parça için “garanti kapsamıyor” denmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Üstelik görüşme esnasında telefonda çözüm üretmek yerine telefon yüzüme kapatıldı ve bu nedenle araç için bakım randevusu bile alamadım. Hem aracın sıfıra yakın olmasına rağmen yaşadığım bu arızadan hem de yetkili servisin iletişim şeklinden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı içindeyim.

Aracı aldığım günden beri devam eden bu lastik basınç sensörü arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını ve tarafıma düzgün, saygılı bir müşteri hizmeti sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca Sultanbeyli şubesindeki bu olumsuz iletişimle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer muamele görmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.