to read complaints and reviews, or file yours.Ford Otosan- Cam Değişiminin Yapılmaması
01/09 tarihinde aracımın ön camına Susurluk – Balıkesir’de seyir halindeyken taş gelmiş ve camda büyük bir kırığa neden olmuştur. Cam değişimi için 02/09/2024’te Ford – T********* servisine gidildi ve değişim için hasar dosyası açıldı. Mevcut T********* Sigortadan aldığım kasko paketinde yılda bir cam değişimi mevcut olup söz konusu hakkımı kullanmak istiyordum.
Ardından kasko şirketim olan Anadolu Sigorta ile servisin arasında anlaşmazlığın oluştuğu, cam çıtalarının ve sensörlerin sigorta tarafından değiştirilmediği ifade edildi. Ben de sadece cam değişimi talep ettiğimi, sensörlerimin çalıştığını, değişim esnasında verilecek hasarın servisin sorumlu olduğunu, hasar verirlerse de garantiden değiştirmeleri gerektiğini hatırlattım. Ardından beni tekrar aradıklarında sensörlerin tekrar takılabileceği ancak çıtaların değişmesi gerektiği ifade edildi ve 9000 TL fatura kesileceği (bu arada çıtalar max 1500 – 2000 TL civarında) ifade edildi. Ben de mevcut çıtalara söküm esnasında neden zarar verilmemesi gerektiği ve sadece camın değişmesi gerektiğini tekrar hatırlattım. Ardından Ford genel çağrı merkezini aradım.
N****** Hanım isminde yetkili olduğunu belirten bir müşteri temsilcisi aradı. Kendisine K**** T*********'ndan şikayetçi olduğumu, gerekli özen ve desteğin verilmediğini, sadece camın değişimini talep ettiğimi belirttim. Tekrar arandıktan sonra aynı şekilde bilgilendirildim ve konuyla ilgilenilmediğini anladım. Otokoç Ataşehir’e yönlendireceklerini ve bilgi vereceklerine bana tekrar dönüleceği söylendi.
2 haftadır ne geri arandım ne başka bir ekstra bilgi verildi. Hiçbir destek almadığım gibi hasar dosyamın da bana bilgi verilmeden kapatıldığını rastlantıyla sigortanın uygulamasından öğrendim.
Öncelikle Ford - K**** T*********'ndan, ardından bana kaskoyu satarken Anadolu Sigorta ile hiçbir sorun yaşamadıklarını söyleyen K**** T********* Sigortadan ve en önemlisi Ford Otosan’dan hiçbir destek alamamam ve hasar dosyamın hiçbir haber verilmeden kapanmasından şikayetçiyim.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
Başvurumun sonucu hakkında bana dönüş yapılacağı söylenerek neredeyse 2 haftadır bir cevap alamadım. Verdiğiniz bu yanıt benim için tatmin edici değil. Bu uzun süreç içerisinde cevap ve olumlu bir sonuç bekliyorum. Saygılarımla
Şu an sigorta şirketim Anadolu Sigorta neden hasar dosyamın kapatıldığına dair bilgi verdi. Tam 5 sağlam parçanın değişimini talep etmişsiniz. Türkiye'nin en büyük sigorta firmalarından biri ve en önemli otomobil markası nasıl mutabık kalamaz. Aracımda sadece cam kırıldı. Başka bir arızası yoktur. Sigorta şirketide bunu teyit etmiştir. Kemal Tepretoğlu servisinizin tutumunu doğru bulmuyorum. 5 sağlam parçanın cam değişimi esnasında neden talep edildiğini anlamak mümkün değil. Daha önce de belirttiğim gibi sunduğunuz argümanlar sağlam argümanlar değil. Cam değişimi esnasında oluşacak arıza servisin yetkin olmaması ya da mühendislik hatasından kaynaklanır. Dediğim gibi acil destek bekliyorum. Ayrıca Kemal Tepretoğlu servisinin de tutumunu üzücü olduğunu ve müşteri kaybına neden olduğunu belirtmek isterim.
Hala bir geri dönüş olmadı. Ne zaman bana dönüş yapılacak.
