Ford Kuga 2019 İç Döşeme Deformasyonu İçin Garanti Dışı Şikayet Ve Şeffaflık Talebi

2019 model Ford Kuga aracımın kapı iç döşemelerinde ciddi deformasyonlar oluştu. Deri ve kumaş yüzeylerde belirgin kabarma, potluk ve sarkmalar meydana geldi. Araç düzenli kullanılmış, tüm bakımları eksiksiz yapılmış olmasına rağmen bu seviyede bir iç trim sorunu yaşanması bana göre kesinlikle normal değil.

Yaklaşık iki ay önce fark ettiğim bu problem sonrasında Manisa Cetaş Ford yetkili servisine ve Ford müşteri hizmetlerine başvurdum. Ford müşteri hizmetleri ve servis tarafından bana yalnızca telefonla ulaşılarak aracın garanti süresinin dolduğu ve problemin dış etken kaynaklı olduğu söylendi. Ancak bu değerlendirmeye ilişkin hiçbir yazılı teknik rapor, detaylı inceleme sonucu veya açıklama tarafıma iletilmedi.

Yaptığım araştırmalarda aynı model Ford Kuga araçlarda benzer iç döşeme şikayetlerinin yaygın olduğunu gördüm. Bu nedenle yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından ziyade kronik malzeme veya üretim kaynaklı bir kalite problemi olduğunu düşünüyorum.

Ford gibi global bir markanın müşteri memnuniyeti konusunda daha şeffaf, profesyonel ve çözüm odaklı davranmasını beklerdim. Talebim, aracımın yetkili servis tarafından yeniden detaylı ve objektif şekilde incelenmesi, inceleme sonucunun tarafıma yazılı teknik rapor olarak sunulması ve oluşan mağduriyetimin iyi niyet garantisi kapsamında giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.