to read complaints and reviews, or file yours.Ford Focus'ta Tekrarlayan Motor Yağı Uyarısı Ve Haksız Ücretlendirme
15.05.2024 tarihinde trafiğe çıkan 2023 model Ford Focus Titanium X 1.5L TDCi 115 PS 8S aracımın ilk periyodik bakımı, 14.05.2025 tarihinde ve 12.826 km’de Ford Yetkili Servisi tarafından ücretli olarak gerçekleştirildi. Aracımın garantisi ise Mayıs 2028’e kadar devam etmektedir.
Ancak yalnızca 5 ay sonra, 17.10.2025 tarihinde aracımda 'Motor yağı değişimi gerekli' uyarısı belirdi. Bunun üzerine Ford Otosan Taşdelen Yetkili Servisine başvurdum. Yapılan incelemede, aracın devirsiz kullanımına bağlı olarak motor yağında kurum birikimi oluştuğu, yağ seviyesinin yükseldiği ve bu nedenle yağ değişimi yapılması gerektiği, durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği tarafıma bildirildi. Bu kapsamda 4.854,33 TL tutarında proforma fatura sunuldu ve ödememi kredi kartı ile yaptım.
Oysa aracım 5 ayda yaklaşık 5.500 km yol yapmış olup, bu mesafenin yarısı şehirlerarası yollarda gerçekleşmiştir. Aracı üretici tavsiyelerine uygun şekilde, devir aralıklarına ve bakım periyotlarına dikkat ederek kullandım. Benzer bir uyarı daha önce de yaşanmış, bayiye başvurduğumda gösterge sıfırlaması yapılıp araç teslim edilmiş, yağda tortu olduğu ve bir miktar yağ boşaltılıp üzerine yeni yağ eklendiği belirtilmiş, herhangi bir ücret alınmamıştı.
Yaşanan bu durumun kullanıcı hatasından ziyade araç yazılımı veya motor sistemine ilişkin kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum. Ayrıca, benzer sorunların başka Ford Focus kullanıcıları tarafından da yaşandığını çeşitli platformlarda gördüm. Bu durum markaya olan güvenimi zedeledi ve maddi/manevi mağduriyet yaşamama neden oldu.
Bu kapsamda;
- Aracımda meydana gelen bu durumun kronik bir arıza olup olmadığının araştırılmasını,
- Kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini,
- 4.854,33 TL tutarındaki proforma faturanın iptal edilerek iadesini,
- Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına konuya ilişkin teknik açıklama ve çözüm planının tarafımla telefon yoluyla paylaşılmasını
talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Çağrı merkezimiz üzerinden yaptığınız başvurunuz bulunmaktadır. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri, şikayet ve memnuniyetinizi 365 gün, 24 saat iletebilirsiniz. Saygılarımızla Ford Otomotiv San. A.Ş. Müşteri İlişkileri
2023 model Ford Focus Titanium X 1.5l TDCİ 115 ps 8s aracım, 15.05.2024 tarihinde trafiğe çıkmış olup, ilk periyodik bakımı 14.05.2025 tarihinde 12.826 km’de Ford Yetkili Servisi tarafından ücretli olarak yapılmıştır. Aracımın üretici garantisi Mayıs 2028 tarihine kadar devam etmektedir. İlk bakımın üzerinden sadece 5 ay geçmişken, 17.10.2025 tarihinde araç gösterge panelinde “Motor yağı değişimi gerekli” uyarısı çıktı. Bunun üzerine Ford Otosan Taşdelen Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan inceleme sonucunda aracın devirsiz kullanıldığı, bu nedenle motor yağında kurum birikimi oluştuğu ve yağ seviyesinin yükseldiği belirtilerek durumun kullanıcı hatası olduğu ifade edildi ve 4.854,33 TL tutarında ücret karşılığında yağ değişimi yapıldı. Bu bedeli kredi kartı ile ödedim. Konuyla ilgili mağduriyetimi genel merkeze de bildirmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Oysa bu süre içinde araç yaklaşık 5.500 km kullanılmış, bunun önemli bir kısmı da şehirlerarası yol koşullarında gerçekleşmiştir. Araç kullanımında üretici tavsiyelerine uyulmuş, motor devrine, kullanım koşullarına ve bakım periyotlarına dikkat edilmiştir. Benzer bir uyarı daha önce de çıkmış, servise başvurduğumda gösterge sıfırlaması yapılmış, yağdan bir miktar boşaltılıp üzerine yeni yağ eklendiği belirtilmiş ve bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmemiştir. Daha da önemlisi, 04.03.2026 tarihinde aynı “Motor yağı değişimi gerekli” uyarısı yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine 05.03.2026 tarihinde tekrar Ford Otosan Taşdelen Yetkili Servisi’ne başvurdum. Serviste yapılan ilk değerlendirmede yine durumun kullanıcı hatası olduğu ifade edilerek ücret karşılığında yağ değişimi yapılabileceği söylendi. Konunun detaylı bir şekilde incelenmesini talep etmem üzerine aracımı serviste bıraktım. İncelemenin birkaç gün süreceği belirtilmesine rağmen bu süreçte tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmadı. Araç halen Ford Otosan Taşdelen Yetkili Servisi’nde bulunmaktadır. Aracım garanti kapsamında olmasına rağmen aynı arızanın kısa aralıklarla tekrarlaması, yaşadığım sorunun kullanıcı hatasından ziyade araç yazılımı, motor sistemi veya partikül rejenerasyon süreciyle ilişkili kronik bir teknik problem olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca çeşitli kullanıcı platformlarında, benzer uyarıların başka Ford Focus kullanıcıları tarafından da dile getirildiği görülmektedir. Aracımın serviste kalması ve ikame araç tahsis edilmemesi nedeniyle eşim, kızım ve ben günlük ulaşımımızda ciddi mağduriyet yaşamaktayız. İşe ve okula ulaşımımız aksamakta, gündelik hayatımız doğrudan olumsuz etkilenmektedir. Uzun yıllardır farklı markalarda dizel araçlar kullanmış biri olarak bu tür bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Bu çerçevede hem Ford Otosan genel merkezinden hem de Ford Otosan Taşdelen Yetkili Servisi’nden; aracımda tekrarlayan motor yağı uyarısının teknik sebeplerinin detaylı olarak incelenmesini, sorunun kronik veya üretim kaynaklı bir arızadan kaynaklanıp kaynaklanmadığının tespit edilmesini, konunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesinin yeniden gözden geçirilmesini, aracım serviste bulunduğu süre boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini ve sorunun tekrar yaşanmaması için uygulanacak teknik çözüm ve aksiyon planının tarafıma yazılı veya telefon yoluyla açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi amacıyla Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
