Ford Focus Şanzıman Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

2021 model Ford Focus aracımı, şanzımanda vuruntu hissi nedeniyle ilk olarak 2025 yılı Mart ayında, 93 bin km’deyken Gebze Acamar Ford yetkili servisine götürdüm. Şikayetimi açıkça belirtmeme rağmen, yapılan kontroller sonucunda herhangi bir sorun olmadığı söylenerek araç tarafıma teslim edildi. Ancak şanzımandaki vuruntu ve problem aynı şekilde devam etti.

Sorunum devam edince, bu kez 2025 yılı Kasım ayında, araç 103 bin km’deyken tekrar Gebze Acamar yetkili servisine başvurdum. Bu defa şanzımanın değişmesi gerektiği, fakat aracın garanti süresinin bittiği ve bu nedenle garanti kapsamında işlem yapılamayacağı bilgisi verildi.

Ford Otosan müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde ise, normal şartlarda 365‑gün garanti sistemi kapsamında değişim yapılabileceği, ancak 93 bin km’de ilk gittiğimde aynı şikayetle başvurduğum için bu kapsamdan yararlanamayacağım ifade edildi. Oysa o ilk başvurumda bana “sorun yok” denilerek herhangi bir işlem yapılmamıştı. Aracımın ilk alındığı günden bu yana tüm bakımları eksiksiz ve zamanında, sadece yetkili serviste yapılmıştır.

Şanzıman arızasının, garanti süresi içinde bildirilmiş ve kayıt altına alınmış olmasına rağmen o tarihte müdahale edilmemesinin sonucu olarak bugün karşıma masraflı bir değişim ihtiyacı çıkmaktadır. Bu nedenle 2021 model Ford Focus aracımın şanzımanının, ilk başvurumun garanti süresi içinde olması ve tüm bakımların yetkili serviste düzenli yapılmış olması dikkate alınarak, Ford Otosan tarafından garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.