to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Ekranlı Fobem TV İçin A101 Ve Yetkili Servisin Sorumluluk Atması
07.11.2026 tarihinde A101’den Fobem marka 32 inç HD Android TV satın aldım. Aynı gün ürünü kurulum yapmak için, video eşliğinde kutusunu açtığım anda ekran bölümünde ciddi bir kırık olduğunu fark ettim. Bunun üzerine televizyonu hiç kullanmadan derhal satın aldığım A101 şubesine iade için geri götürdüm; ancak iade veya değişim yapamayacaklarını, yetkili servisle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.
Daha sonra Ordu ilinde bulunan Fobem yetkili servisine başvurdum ve ürün açılmadan önce hasarlı geldiği için ekran hasar tespit raporu ve iade onay raporu düzenlenmesini talep ettim. Ancak cihazın açılımını kendileri yapmadıkları gerekçesiyle böyle bir rapor hazırlayamayacaklarını belirttiler. Bunun üzerine 10.11.2026 tarihinde online servis kaydı oluşturarak, video kaydı ile cihazın kutusunu açtığımı ve yaşadığım sorunu anlattım, video kaydımın ve fişle ilgili belgelerimin mevcut olduğunu ifade ettim.
Firma tarafından 11.11.2026 tarihinde 0 53***26 ** ** numaralı hattan benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçildi ve video kaydım, fişin fotoğrafı ile ekranın kırık olduğunu gösteren görseller istendi; ben de tamamını gönderdim. Buna rağmen “Kurulumunu ve kutu açılımını kendiniz yaptığınız cihaza değişim veya iade veremiyoruz, satıcınız ile iletişime geçin belki yardımcı olabilirler.” şeklinde olumsuz dönüş yapıldı. Ürünü ilk açtığım anda ekranın kırık olduğu açıkça ortadayken, hem A101’in hem de Fobem’in sorumluluğu birbirine atmasından dolayı mağdur ediliyorum.
Televizyonu kullanamadığım ve ücretini ödediğim halde ortada kaldığım bu süreçte, hasarlı gelen ürünüm için ayıplı mal kapsamında değişim veya iade hakkımın sağlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili Yusuf K., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Kırık Ekranlı Fobem TV İçin A101 Ve Yetkili Servisin Sorumluluk Atması ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Fobem TV ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Merhabalar, çözüm süreci ile ilgili desteğinizi bekliyorum. Kolay gelsin...
Sevgili Yusuf K., Kırık Ekranlı Fobem TV İçin A101 Ve Yetkili Servisin Sorumluluk Atması konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm öneri/önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
Kutu açılımı ve öncesi sürecin video kaydı olduğu halde kırık çıkan ekran için müşteri memnuniyeti ve ürününe sahip çıkma hususunda gereken maalesef yapılmadı.
