Hi-Level Kırık Televizyon Ve Servis Ücretinin İadesi Talebi

02.05.2026 tarihinde Samsun İlkadım Adalet Mahallesi A101 şubesinden Hi -Level 32 inç televizyon satın aldım. Ürünü mağazada kontrol etmek istediğimde, çalışanlar kutuyu açmam durumunda garanti kapsamı dışında kalacağını, kutunun sadece evde yetkili servis tarafından açılması gerektiğini söylediler. Ben de buna güvenerek televizyonu açmadan eve götürdüm ve servisi bekledim.

Aynı gün yetkili servis eve gelip kurulumu yapmak için kutuyu açtığında, ekranın kırık olduğunu söyledi ve buna dair hemen bir tutanak tuttu. Bu servis için ayrıca 800 TL ücret ödedim. Ben de servis tarafından düzenlenen bu tutanakla birlikte ürünü aldığım A101 şubesine gittim. Ancak mağaza, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, konuyla ilgili Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiğini söyleyerek beni geri çevirdi.

Fatura numaram 17677010205618450114’tür. Mağazada ürünü kontrol etmeme izin vermeyip, “servis açsın” diyenler şimdi sorumluluk kabul etmiyor. Televizyon aldığımı sanırken resmen dert almış oldum ve 70 yaşımda böyle bir sorunla uğraşmak zorunda kalıyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, sonuç için en az altı ay beklemem gerektiği söylendi.

Ürünün daha kutusu evde yetkili servis tarafından açıldığında kırık çıkmasına rağmen, ne A101’in ne de ilgili servisin sorumluluk almamasını kabul etmiyorum. Kırık televizyonumun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını ve ödediğim 800 TL servis ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.