to read complaints and reviews, or file yours.Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Kurulum Ücreti Mağduriyeti
A101’den Fobem marka 43 inç televizyon satın aldım. Ürünü aldıktan sonra, kurulum için servis gelmesi gerektiği söylendi ve ben de verilen yönlendirme ile servis başvurusu yaptım. Servis eve gelip kurulumu yaptıktan sonra benden 725 TL kurulum ücreti talep etti ve bu ücreti nakit olarak elden ödedim. Bu ücretle ilgili olarak, ne A101 tarafından ne de servis yönlendirmesinde öncesinde hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Daha sonra durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradım; ancak net bir açıklama yapılmadı, sadece kurulum ücreti olduğu söylendi. Bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve yetkili birine de bağlanamadım. Ayrıca, televizyonu kendimizin kurması halinde herhangi bir kırık ya da sorun çıkarsa garantiye girmeyeceği belirtilerek, mecburen servis kurulumuna yönlendirilmemiz de rahatsız edici bir durumdur.
Öncesinde bilgilendirme yapılmadan, zorunlu gibi gösterilen bir hizmet için benden alınan 725 TL kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli incelemenin yapılarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Sevgili Bahadır A., Ben satış sonrası hizmetler departmanından Kübra. Öncelikle, bizimle Şikayetvar sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Bilgilendirme yapılmadan alınan kurulum ücreti mağduriyeti ile ilgili sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Fobem TV ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. Kübra.
Sevgili Bahadır A., Bilgilendirme Yapılmadan Alınan Kurulum Ücreti Mağduriyeti konulu şikayetiniz ile ilgili çözüm önerilerimizi telefon görüşmemizde sizinle paylaştım. Geri bildirim süreçlerine Fobem TV olarak çok değer veriyoruz. Size gönderdiğimiz, müşteri memnuniyet anketini doldurarak çözüm sürecimizi değerlendirmemize ve hizmet kalitemizi artırmamıza yardımcı olabilirsiniz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Fobem TV satış sonrası hizmetler departmanından Kübra.
