Yanlış Etiketlenen Ürün Ve Kaba Personel Nedeniyle Mağduriyet

21 Kasım 2025 tarihinde Ankara Gordion AVM’deki Flying Tiger mağazasından, raf etiketinde 'yetişkinler için sürpriz' yazan bölümden sürpriz paket satın aldık. Ancak paketi açtığımızda içinden tamamen çocuklara yönelik ürünler çıktığını gördük.

Bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içerisinde tekrar mağazaya gidip durumu kasadaki görevliye ilettik. Raf etiketinde yetişkinler için yazmasına rağmen içerikten çocuk ürünleri çıktığını, bunun mağazanın etiketleme hatası olduğunu ve bu nedenle iade talep ettiğimizi söyledik. Kasadaki görevli önce gayet kibar bir şekilde müdüre soracağını söyleyerek telefonla görüştü, ardından bize kaba bir üslupla iade alamayacağını söyledi.

Biz mağduriyetimizi ifade edip iade edilmesi gerektiğini belirttiğimizde, 'İstediğiniz yere şikayet edin.' diyerek hem talebimizi reddetti hem de bu tavrını sürdürerek biz oradayken müşteri almaya devam etti. O esnada başka bir çalışan, etiketlerin yanlış olduğunu fark etmiş olacak ki, ilgili tüm etiketleri raftan topladı; etiketlerin toplanmış haline ait fotoğraf da elimizde mevcut. Ödemeyi kartla yaptık, kasada verilen fişte ise ürün 'çocuk sürpriz' olarak görünmekte.

Mağazanın açık etiketleme hatası ve çalışanların kaba yaklaşımı nedeniyle mağdur edildik. Raf etiketinde yetişkin sürpriz olarak satılan ürünün çocuk ürünü çıkması sebebiyle ödediğimiz 300 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu olumsuz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.