Zorunlu Ek Tur Ücretleri Ve Program Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

Tatilsepeti üzerinden Fly Express ile 7–14 Ağustos tarihleri için İspanya Endülüs turu satın aldım. Satın aldığımız programda önce otele bırakılacağımız, ardından ekstra turların tercih edenler için ayrı olarak yapılacağı yazıyordu. Ancak tura çok kısa bir süre kala, rehberin ses kaydıyla tur programı tek taraflı olarak değiştirildi ve özel turların ana güzergâha alınacağı söylendi.

Biz 4 kişilik bir aileyiz ve ücretleri 200–250 Euro civarında olan bu ekstra turları almayı planlamıyorduk. Özel turları almak istemezsek şehre götürülmeyeceğimiz, yol üstündeki bir dinlenme tesisinde bekletileceğimiz söylendi. Yani ya yüksek ücretli özel turları almak ya da çocuklarla birlikte dinlenme tesisinde beklemek arasında bırakıldık. Çocuklar için indirim talep etmemize rağmen bu da kesin olarak reddedildi.

Sözleşmede ve eski tur programında yazan ile sahada uygulanan arasında ciddi fark bulunuyor. Rehbere bu durumu sorduğumuzda bunun “tur uygulaması” olduğu söylendi. Tatilsepeti’ni aradığımda ise yalnızca “Biz gerekli yerlere iletiyoruz” denilmekle yetinildi ve somut hiçbir adım atılmadı. Yolun uzamaması gerekçe gösterilse de bu turun defalarca yapıldığı, yolun ne kadar süreceğinin zaten önceden biliniyor olması, bu gerekçeyi inandırıcı olmaktan çıkarıyor.

Ben, ya bize sunulan ilk tur programına uyulmasını ya da bu yeni düzenlemenin sebep olduğu mağduriyetin giderilmesi için ekstra turlar konusunda ailem için makul bir indirim uygulanmasını talep ediyorum. Ödediğimiz tur ücretine ek olarak neredeyse aynı tutarlara varan özel tur masrafına zorlanmak istemiyor, tüketici olarak program değişikliklerinin etik ve hakkaniyetli bir şekilde yapılmasını istiyorum.