to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rehberinin İlgisizliği Ve Marakeş'te Yaşanan Kayıp Olayı
Fly Express ve Gezinomi aracılığıyla 16–23 Mayıs tarihleri arasında katıldığımız “Büyük Sahra Çölü Masallar Diyarı Fas” turunda, tur rehberimiz G**** D*****’dı. Turun son günlerine doğru 21 Mayıs Perşembe günü Marakeş’te Ayoub Otel’in köşesinde gaspa uğradık ve çok ciddi bir mağduriyet yaşadık. Rehberimiz, daha önce Marakeş için bizlere “rahatça çıkın gezin, güvenli, bir şey olmaz” şeklinde yönlendirmelerde bulunmuştu. Biz de bu söylemlere güvenerek, otelin yanından yalnızca su almak için çıktığımız sırada bu olayı yaşadık.
Olay sonrasında bilmediğimiz bir ülkede tüm eşyalarımız, paramız ve hatta aracımızın anahtarına kadar her şeyimizi kaybetmiş durumdaydık. Bu çok zor durumda rehberimiz G**** D*****’a uzun süre ulaşamadık, defalarca aramamıza rağmen yanımıza gelmedi ve bizimle ilgilenmedi. En sonunda telefonla ulaştığımızda, bir Fransız restoranında yemek yediğini söylemekle yetindi ve yaşadığımız olayla ilgili ne yanımıza geldi ne de somut bir destek sağladı. Turda toplam 34 kişi bulunuyordu ve rehberin bu ilgisizliği, güvenlik anlamında herkes için büyük bir hayal kırıklığı ve korku yarattı.
Polise kendi imkanlarımızla gittik, ancak polislerin İngilizce bilmemesi sebebiyle derdimizi anlatmakta çok zorlandık ve tutanağı ancak iki günde alabildik. Bu süreçte rehber yine yanımızda değildi ve bizi arayıp sormadı. Marakeş’ten Rabat’a gitmek zorunda kaldık, konsolosluk işlemleri boyunca başka bir otelde konakladık ve tüm bu masraflar bir yakınımızın maddi desteği ile karşılandı. Ek olarak, Hollanda’ya dönebilmek için tekrar uçak bileti almak zorunda kaldık. Tüm bu süreç bizi hem maddi hem manevi anlamda yıprattı.
Firmadan beklentimiz, yaşadığımız bu çok ciddi olayın ciddiyetle ele alınması, tur rehberinin tutumunun detaylı şekilde incelenmesi ve gaspa uğramamızda etkili olan yanlış yönlendirmelerinin değerlendirilmesidir. Yaşadığımız maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak resmi bir geri dönüş yapılmasını, oluşan kayıplarımızın değerlendirilmesini ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli tüm önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyoruz. Ayrıca bu süreçle ilgili yetkili bir kişiyle ayrıntılı olarak görüşmek ve yaşadıklarımızı resmi olarak iletmek istediğimizi bilgilerinize sunuyoruz.
Merhaba Berfin Hanım; Öncelikle Gezinomi ailesi olarak sağlıklı günler dileriz, yaşamış olduğunuz durumdan dolayı son derece üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Görüşleriniz bizler için önemli olmakla beraber iletmiş olduğunuz şikayetlerinize, çözüm üretebilmek ve misafir memnuniyetini sağlayabilmek amacıyla ilgili ekibimiz tarafından inceleme ve değerlendirme süreci başlatılmıştır. Şikâyetiniz ile ilgili tarafınıza en kısa süreçte geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Merhaba Berfin Hanım; Yaşamış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu ve geçmiş olsun dileklerimizi tekrardan belirtmek isteriz. Şikayetinize ilişkin tarafınıza telefon ile dönüş yapılmış ve bilgilendirme sağlanmıştır. Konuya ilişkin sözleşmemizde yer alan Genel Hükümler maddesi olarak; a. Tüketici, bagaj ve içeriği ile ilgili her türlü sorumluluğun kendisine ait olduğunu, seyahat edeceği aracın ve konaklayacağı tesisin tabi olduğu yasa ve teamüllere uymakla ve yanında bulunan eşyaları takip ve kontrol etmekle yükümlü olduğunu; rehber, tesis, acenta ve ulaşım aracı yetkililerince satın alınan hizmetle ilgili olarak bildirilen kurallara uyacağını, üçüncü kişilerin can ve mal güvenliğini tehlikeye atmayacağını, aksi halde acentanın sözleşme konusu hizmeti ifa etmeyeceğini ve bu nedenle iade hakkının bulunmadığını, ulaşım, konaklama ve tur esnasında kaybolan, hırsızlık konusu olan, zayi olan eşyalardan acenta veya çalışanlarının hukuki ve/veya cezai hiçbir sorumluluğunun bulunmadığını, belirtilen nedenlerle acenta ve/veya çalışanlarına karşı talepte bulunmayacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bizlere iletmiş olduğunuz tüm görüşleriniz ilgili yetkili birimlerimize iletilmiş olup ilerleyen süreçlerde değerlendirmelerinize istinaden iyileştirmeler sağlanacaktır. Herhangi bir talebiniz olması halinde bizimle her zaman iletişime geçebilirsiniz, memnuniyetle yardımcı olmak isteriz. Saygılarımızla Misafir İlişkileri Departmanı
Sayın Yetkili, Geri dönüşünüz ve geçmiş olsun dilekleriniz için teşekkür ederiz. Ancak şikayetimizin temel konusu yalnızca gaspa uğramamız sonucu yaşadığımız maddi kayıp değildir. Rehberlik hizmetinin olay anında yetersiz kalmasına ilişkindir. Tarafımızdan dile getirilen husus, böylesine ciddi bir olay yaşandığında tur rehberinin misafirlerine gerekli desteği sağlamamış olmasıdır. Beklentimiz; rehberimizin ulaşılabilir olması, bulunduğumuz yere gelmesi, gerekli yönlendirmeleri yapması, resmi makamlarla iletişim konusunda yardımcı olması ve yaşadığımız süreçte bizi yalnız bırakmamasıdır. Ancak rehberimize uzun süre ulaşamamış olmamız, ulaştıktan sonra da tarafımıza fiilen destek verilmemesi nedeniyle bilmediğimiz bir ülkede kendimizi yalnız ve güvensiz hissettik. Bu durum yaşadığımız mağduriyeti daha da artırmış, ciddi stres ve manevi yıpranmaya neden olmuştur. Bu nedenle şikayetimizin yalnızca hırsızlık olayı kapsamında değil, tur kapsamında sunulan rehberlik hizmetinin yetersizliği ve görev ihmali iddiaları açısından da değerlendirilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşadığımız maddi kayıpların ve maruz kaldığımız manevi zararın dikkate alınarak, tarafımıza uygun bir maddi ve manevi tazminat konusunda değerlendirme yapılmasını talep ediyoruz. Tarafımıza verilen cevapta bu hususlara ilişkin herhangi bir açıklama bulunmadığından, konunun yeniden incelenmesini ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını rica ederiz. Saygılarımızla,
