Hepsiburada Premium Üyelikte Hediye Dudak Balmı Eksikliği Ve Canlı Destek Bağlantı Sorunu

Hepsiburada Premium üyesiyim. Flormar satıcısından indirim günlerinde, cuma günü maskara ve ruj gibi ürünler aldım. İki adet maskara sipariş ettiğim için, ürün sayfasında da siparişlerim bölümünde de hediye Flormar stick dudak balmının iki adet göründüğünü net olarak hatırlıyorum. Hem Premium üye olduğum hem de bu hediye ürün gösterildiği için, aynı ürünler Trendyol’da daha uygun fiyata satılmasına rağmen tercihen Hepsiburada üzerinden alışveriş yaptım.

Bugün 455 812 353 5 numaralı siparişimi teslim aldım ancak paketin içinden hiçbir hediye dudak balmı çıkmadı. İki adet göndermeseniz bile en azından bir adet gönderilmesini beklerdim. Ürünü hediye gösterip müşteri çekip, daha sonra hem pakete koymamanız hem de sonradan görselden kaldırmanız, tüketiciyi yanılttığınızı açıkça gösteriyor.

Üstelik yaklaşık bir saattir Premium üye olmama rağmen canlı desteğe bağlanamıyorum. Canlı yardım ekranı sürekli “Canlı Yardım’a bağlanıyor, lütfen bekleyin” şeklinde kalıyor ve hiçbir şekilde temsilciye ulaşamıyorum. Premium üyelere öncelik tanındığı söylenmesine rağmen, ne müşteri hizmetlerinde ne de bu yaşadığım durumda herhangi bir ayrıcalık göremiyorum. Ödeme zamanı geldiğinde ücretin anında çekilmesini biliyorsunuz fakat iş hizmete ve müşteri memnuniyetine gelince aynı hassasiyeti göremiyorum.

Siparişimde vaat edilen Flormar stick dudak balmı hediyemin tarafıma gönderilmesini veya buna denk bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi takdirde hem Hepsiburada Premium üyeliğimi iptal etmeyi hem de uygulamayı tamamen silmeyi düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.