to read complaints and reviews, or file yours.Flormar'dan Renk Hatası: Pembe Olmalı Fırça Seti Gümüş Geldi Ve Değişim İstiyorum
Flormar’ın kendi internet sitesinden 2 gün önce verdiğim siparişte, makyaj fırça seti ve tekli fırça satın aldım. Sitedeki tüm görsellerde ürünler pembe renkli görünüyordu, ayrıca ürün açıklamasında da tek renk üretim vurgulanıyordu. Buna rağmen elime ulaşan fırça seti gümüş, tekli fırça ise pembe renk olarak gönderildi.
Durumu Flormar müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünlerin tek renk üretildiğini, böyle bir şeyin imkansız olduğunu söylediler. Oysa Trendyol’daki güncel yorumlara baktığımda, yakın zamanda alan herkese fırça setinin pembe renk olarak gönderildiğini görüyorum. Buna rağmen bana, sadece iade seçeneği sunuldu ve başka hiçbir çözüm üretilmeyeceği belirtildi.
Bu alışverişte toplam 9 ürün aldım ve indirimle, kargo avantajıyla birlikte benim için uygun bir fiyata denk geldi. Şimdi iade için kargo şirketine gitmem, zaman kaybetmem ve ayrıca iadenin de indirimli tutar üzerinden yapılacağı söyleniyor. Ürünü iade ettiğimde elimde ne ürün kalacak ne de aynı ürünü yeniden alabilecek bütçem olacak. Mağazadan değişim talep ettiğimde de bunun mümkün olmayacağı söylendi ve bu talebim de reddedildi.
Flormar’ın kendi sitesinde yer alan görsellerle gönderilen ürün arasındaki renk farkı tamamen kendi hatalarından kaynaklanmaktadır. Bu nedenle, beni uğraştırmayacak şekilde, özellikle pembe renk fırça seti gönderilerek değişim yapılmasını veya mağduriyetimi eşdeğer bir çözümle gidermelerini, kısacası bu hatayı kabul edip mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram: 3325603744411265.
Sayın Betül Hanım, Flormär’ın internet sitesinden yapmış olduğunuz siparişinizde yaşadığınız renk farklılığı ve sonrasında karşılaştığınız iade süreci nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve zaman kaybını derinlemesine anlıyoruz. Siparişinizde (3325603744411265) yer alan makyaj fırça setinin pembe, tekli fırçanın ise gümüş renk olarak size gönderilmesi, sitemizdeki görseller ve ürün açıklamalarıyla tutarsız bir durumdur; bu hatanın sizde yarattığı mağduriyet için gerçekten üzgünüz. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için ürün görsellerimizi ve açıklamalarımızı gözden geçirecek, kalite kontrol süreçlerimizi güçlendireceğiz. Mail adresinizi kontrol etmenizi rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede olumlu bir çözümle size dönüş yapacağımızı bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
