Flormar Oje Serilerinde Kıvam Bozulması Ve Baloncuklanma Sorunu

Uzun zamandır Flormar ürünleri kullanan bir müşteriniz olarak, son 4 aydır özellikle kendi mağazalarınızdan aldığım tüm oje serilerinde ve Gel Look Top Coat ürününde ciddi bir kalite sorunu yaşıyorum. Ojeleri kapağını açtığım anda ürünlerin kıvamının bozulmuş, ağdalaşmış olduğunu fark ediyorum ve tırnağıma sürmeye çalıştığımda anında baloncuklanma ve yoğun bir ağdalanma oluyor. Bu durum ürünü ilk kullanımda, yani daha ojeyi yeni açmışken bile değişmiyor.

Yaşadığım problemle ilgili mağaza çalışanlarıyla ve müşteri hizmetlerinizle görüştüm. Ürün değişimi veya iadesinin hijyen sebebiyle yapılamayacağını belirttiler ve bu gerekçeyi anlıyorum, bu konuda ısrarcı da olmadım. Ancak bu sorunun tamamen kullanıcı kaynaklı olmadığını, mağazalardaki oje dolapları veya saklama koşullarından kaynaklanabileceğini düşünüyorum, çünkü aynı marka ve seride bu kadar çok sayıda ürünün daha açıldığı anda bozuk çıkması normal görünmüyor.

Flormar’dan ricam, mağazalarınızdaki oje dolapları ve saklama koşullarının acilen kontrol edilmesi, bozulmuş ürünlerin raflardan çekilmesi ve üretim ya da depolama süreçlerinde bir sorun varsa bunun tespit edilip düzeltilmesi. Ayrıca bu süreçte mağduriyetimin dikkate alınmasını ve yaşadığım deneyimle ilgili tarafıma tatmin edici bir dönüş yapılmasını bekliyorum.