Flormar Mağaza Personelinin Saygısız Davranışı Müşteriyi Mahvetti

18.10.2026 tarihinde saat 17.15–17.30 sularında eşimle birlikte ilk defa Flormar'ın Ankara’daki Metromall AVM mağazasına gittik. Eşim bordo renkli bir göz farının reklamını görmüştü, hem o ürünü hem de maskara, fondöten gibi birkaç ürün daha almak niyetiyle mağazaya girdik. Ancak keşke girmeseydik, eşim keşke o reklamı görmeseydi diyecek kadar kötü bir deneyim yaşadık.

Mağazaya girdiğimizde son derece kibar bir şekilde “Merhaba, kolay gelsin, yardımcı olabilir misiniz? ” diyerek personelden destek istedik. Yardıma gelen, kilolu, orta boylu, kahverengi topuz saçlı hanımefendinin tavrı ise sanki canını istiyormuşuz gibi göz deviren, küçümseyici jest ve mimiklerle, son derece saygısız bir üsluptaydı. “Yok o ürün kalmadı, var da size mi vermiyorum, olsa veririm” şeklinde cümleler kurması karşısında açıkçası şok olduk. Devamında ise “Farklı rengi var mı? ” ve “Önerebileceğiniz muadil bir şey var mı? ” şeklinde sorular yönelttik ancak hanımefendi bir an önce gitmemizi istiyormuş gibi “yok” kelimesinden başka kelime kullanmadı. “Yok” derken takındığı tavır da resmen “defolun” der gibiydi. Kendimizi aşağılanmış hissettik ve bunun üzerine mağazayı terk ettik.

Hemen ardından başka bir kozmetik mağazasına girdik. Oradaki çalışan, aradığımız üründen olmadığını ama benzer ürün önerebileceğini söyleyip nazikçe yardımcı oldu ve onun önerdiği ne varsa aldık. İki personel arasındaki bu kadar büyük farkın, özellikle kadınlara hizmet veren ve rekabetin yoğun olduğu bir sektörde, Flormar gibi bir markada yaşanması bize çok anormal geldi.

Metromall AVM mağazanızda geçirdiğimiz 5 dakika bütün günümüzü mahvetti. Bir daha Flormar mağazasına girmeyi bırakın, önünden dahi geçmeyi düşünmüyoruz. Bu yaşadığımız olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve ilgili personel hakkında gerekli aksiyonların alınmasını bekliyorum.