Us Polo Botta Tekrarlayan Deri Çatlamaları Ve Mağaza İlgisizliği Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Brandium FLO mağazasından Ekim ayında yaklaşık 2800 TL ödeyerek Us Polo marka bir bot satın aldım. 24 Kasım’da botun derisinde çatlamalar fark ettim, ürünü değişime gönderdim ve 26 Kasım’da değişimim onaylandı. 27 Kasım’da yine aynı model botu, bu değişim onayı ile tekrar aldım.

Ancak Ocak ayında bu botta da aynı sorunun tekrar ettiğini gördüm. Botun ön kısmında çatlama, deride şişme ve açılma oluştu. Bir süre şehir dışında olduğum için ürüne erişimim olmadı, dönünce ilgilenmek üzere bekledim ve 7 Nisan’da ürünü incelemeye gönderdim. 9 Nisan’da aradığımda incelemenin tamamlandığını ve kullanıcı hatası olduğu söylendi. Aynı üründe iki kez aynı kusuru yaşadığımı, bunun kullanıcı hatası olamayacağını belirttim, bana değişimi yaptığınız mağaza ile görüşün denildi.

11 Nisan’da bu kez Metrogarden FLO mağazasına gittim, ürünü tekrar incelemeye aldılar ancak yaşadığım süreci ve detayları inceleme formuna yeterince yansıtmadıklarını gördüm. Az önce FLO çağrı merkezini aradığımda ise ürünün tekrar reddedildiğini ve yine kullanıcı hatası dendiğini öğrendim. Üründeki sorunun benim kullanım hatam değil, tamamen ürün kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen şikayet kaydı açmak istediğimde de kabul edilmedi.

Yaklaşık 3 yıldır FLO’dan düzenli alışveriş yapıyorum ancak aldığım ürünlerin çoğunda 3 ay içinde deformasyon yaşadığım için artık alışveriş yapmak bile istemiyorum. Aynı model üründe iki kez benzer sorun yaşamış olmama rağmen, markanın kusurunu tüketiciye yüklemesi ve süreci bu kadar ilgisiz yönetmesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu tekrar eden kusur ve olumsuz süreç nedeniyle, söz konusu Us Polo marka bot için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.