U.S. Polo Assn. Ayakkabıda Taban Çökmesi Ve Haksız İnceleme Kararına İtiraz

U. S. Polo Assn. Marka ayakkabıda yapısal taban çökmesi ve haksız inceleme kararı hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum. FLO mağazasından kızıma aldığım u. S. Polo Assn. Marka ayakkabının tabanında, garanti süresi dolmadan içe doğru belirgin bir çökme meydana geldi. Bunun üzerine ürünü incelemeye gönderdim ve fp261011-273-0748606 numaralı inceleme talebiyle başvuru yaptım. Ancak tarafıma “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” yönünde bir sonuç bildirildi. Bu kararı teknik ve mantıksal olarak kabul etmiyorum.

12 yaşında bir çocuğun, yalnızca günlük kullanımda bir ayakkabı tabanını bu şekilde içe doğru çökertmesinin fiziksel olarak mantıklı bir açıklaması olmadığını düşünüyorum. Kullanıcı hatası olsa, bunun ayakkabının dış yüzeyinde sürtünme, çizilme ya da dıştan aşınma şeklinde görülmesi beklenir. Oysa yaşadığımız durumda taban içten çökmüş durumdadır. Bu da ayakkabının üretiminde kullanılan taban dolgu malzemesinin yapısal zayıflığına, yoğunluk eksikliğine veya hatalı basıma işaret eden, malzeme yorulmasına dayalı bir üretim kusuru olduğunu göstermektedir.

Süreç boyunca FLO mağaza çalışanlarının ilgi ve nezaketinden memnun kaldığımı özellikle belirtmek isterim. Ancak inceleme merkezinden gelen bu standart ret kararının, firmanızın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Tüketicilerin kurumsal mağazaları tercih etmesinin temel nedeni güvenilir satıcı anlayışıdır. Eğer bariz malzeme sorunları karşısında dahi çözüm için tüketici olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalıyorsak, satıcının sattığı ürünün arkasında durmadığı ve müşterisini korumadığı izlenimi oluşmaktadır. Malzemenin yapısal kusurunu tüketiciye fatura eden bu yaklaşım, markanıza olan güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Bu nedenle, yapılan yüzeysel teknik inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, tabanındaki bariz malzeme kusuru bulunan bu ayakkabı için ürün değişimi ya da para iadesi hakkımın tanınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde çöken ayakkabı tabanı fotoğrafları ve mevcut belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, hakkımı resmi yollardan arayacağımı bildiriyorum.