Topuğa Batan Sert Cisim: Üretim Kusurlu Ayakkabının Değişimi Reddedildi

Adana’daki FLO mağazasından Lambo Jack Marc markalı bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı deneme aşamasında topuk kısmında fındık büyüklüğünde sert bir cisim olduğunu fark ettim. Bu sertlik topuğa ciddi şekilde batıyor ve ayakkabıyı giymeyi, yürümeyi imkansız hale getiriyor. Üründe üretim kaynaklı çok net bir kusur olmasına rağmen, bu nedenle ayakkabıyı hiç kullanamadım.

Durumu iletmek için mağazaya başvurduğumda sadece ayakkabının fotoğrafı çekildi ve fp260227-186-0400027 numaralı inceleme talebim oluşturuldu. Kısa bir süre sonra tarafıma, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı, değişim/iade yapılamayacağı” yönünde bir mesaj geldi. Ancak bu sorun ayakkabı giyildiğinde açıkça hissedilen, topuğa batan ve yürümeye engel bir sertliktir. Buna rağmen ne mağaza çalışanları konuyla ilgilendi ne de müşteri temsilcilerini aramama rağmen tarafıma yardımcı olundu.

Ayaktayken rahatsızlık veren, yürümeye engel olan bu kusurlu ayakkabının tekrar detaylı şekilde incelenmesini ve ayakkabımın yenisi ile değişimini talep ediyorum.