Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Engeli

FLO Mağazacılık uygulaması üzerinden 18.05.2026 tarihinde 2456428762 sipariş numarası ile Lumberjack Tema Beyaz Erkek Çocuk Sneaker siparişimi mağazadan teslim almak üzere oluşturdum. Aradan uzun süre geçmiş olmasına rağmen siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir.

Konu hakkında gerek müşteri hizmetleri gerekse mağaza yetkilileri ile defalarca görüşmeme rağmen, yaşanan sorunun sistemsel veya teknik bir arızadan kaynaklandığı söylenmiş, ancak sorunun ne zaman çözüleceğine dair hiçbir net bilgi verilmemiştir. Her görüşmede sadece yeni bir çağrı kaydı açılmakta, fakat sorunun kalıcı olarak çözülmesine yönelik somut bir adım atılmamaktadır.

Sistemsel sorun olduğu ifade edilmesine karşın, sipariş verdiğim ürünün mağazada “ayrılmış” olarak görünmesi, yapılan açıklamaların tutarlılığı hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır. Bir yandan sistemsel hata gerekçe gösterilirken, diğer yandan ürünün mağazada ayrılmış görünmesinin nasıl mümkün olduğu tarafıma açıklanmamıştır.

Yaşanan bu süreç nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım. Üstelik siparişimi iptal etmek istememe rağmen uygulama üzerinden iptal işlemine de izin verilmemektedir. Bu durum, tüketici olarak yasal haklarımı kullanmamı fiilen engellemektedir.

Firmanızın çözüm üretmek yerine süreci belirsizlik içinde bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin derhal giderilmesini, siparişimin ya acilen teslim edilmesini ya da hiçbir kesinti yapılmaksızın iptal edilerek ücret iadesinin tarafıma ivedilikle yapılmasını ve siparişimle ilgili kesin, açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım.