Teslim Edilmemiş Ürün Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kargo Ve Satıcı Hatası

29.12.2025 tarihinde FLO Mağazacılık a. Ş.’den Galatasaray logolu halı saha ayakkabısı (grampon) satın aldım ve ürün bedelini eksiksiz olarak ödedim. Ürün, Aras Kargo aracılığıyla gönderildi ve kargo takip numarası 5774*******13’tür. Ürün Erzincan iline ulaşmış olmasına rağmen tarafıma hiçbir telefon araması, SMS bildirimi veya teslimat girişimi yapılmadı ve ürünün hangi şubede bulunduğuna dair de herhangi bir bilgi verilmedi. Buna rağmen ürün, bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alınmıştır.

Bu durum açıkça kusurlu kargo hizmetidir. Yaşanan mağduriyet üzerine Aras Kargo’ya 12364035 ve 12384242 numaralı iki ayrı şikayet kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. FLO ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün stokta olmadığı belirtilerek yalnızca çek verilmek istendi. Oysa ürün satın alındığı tarihte stokta mevcuttu ve bedeli tarafımdan ödenmiştir. Ürünün tarafıma teslim edilememesi tüketiciden kaynaklı olmayıp satıcı ve kargo firmasının kusurundan kaynaklanmaktadır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı hizmet ve sözleşmeye aykırılık söz konusudur ve bu durumda satıcı ile hizmet sağlayıcı müteselsilen sorumludur. Yaklaşık 10 gündür bu mağduriyetle uğraşmaktayım. Bu kapsamda satın aldığım ürünün aynen temin edilerek tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise eşdeğer bir ürünün bedelsiz olarak verilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal merciler nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.