Stokta Olmayan Kar Botu Siparişinin Gecikmeli İptali Ve İade Sorunu

11.01.2025 tarihinde FLO Online mağazasından iki adet, farklı bedenlerde kar botu siparişi verdim. Ürünlerin kargoya verilme süresi içinde hâlâ kargoya teslim edilmediğini görünce FLO müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, ürünleri başka bir satıcının göndereceği ve bu nedenle talep oluşturacakları söylendi.

Ertesi gün yine kargoya verilmediğini görünce tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve bu kez de “acil” olarak talep açacaklarını ilettiler. Ancak tüm bu bekleyişin sonunda, 6. Günde FLO’dan “Tedarikçi ürünü temin edemediğinden siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde SMS aldım. Satıcının elinde olmayan ürünü online satışta göstermesi ve siparişi ancak 6. Günde iptal etmesi nedeniyle mağdur oldum. Eğer sipariş ilk günden iptal edilseydi, ürünü başka bir yerden sipariş verme şansım olacaktı.

Toplam 1.619,98 TL tutarındaki siparişim için bugün banka üzerinden iade süreci başlatıldığı bilgisi var ancak para henüz hesabıma geçmedi. Ürüne ertesi gün ihtiyacım varken şu an elimde kar botu yok ve gecikme yüzünden alternatif bir yerden de temin edemedim. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimi gidermek adına FLO tarafından herhangi bir telafi veya çözüm sunulmaması da ayrıca hayal kırıklığı yarattı.

Mağduriyetimin dikkate alınmasını, ürünün zamanında tedarik edilememesi ve geç iptal sebebiyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet için tarafıma gerekli telafinin sağlanmasını ve iade sürecinin de bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.