Puma Ayakkabının Topuk Yırtılması Ve Garanti Sorunu

13 Ekim'de FLO uygulamasından aldığım Puma marka ayakkabı, 2-3 ay içerisinde arka topuk kısmı yırtıldı. 2 defa incelemeye gönderdiğim halde, üretim kaynaklı herhangi bir hata olmadığı söylendi. Ne yani, ayağımın arkasında diş var da topuğumu mu kemirdi? Nasıl saçma bir sebeple red talebinde bulunuyorsunuz? Müşteri hizmetlerini aradığımda, 'uzman ekipler inceliyor' denilip herhangi bir işlem yapamadıkları söyleniyor. E ben hakkımı nasıl arayacağım? Müşteri temsilcisi işlem yapamıyor, mağaza bir işlem yapamıyor. Alınan Puma ayakkabı nasıl olur da 3 ay içerisinde o kadar saçma bir yerden yırtılır da tamir dahi olmadan geri yollanır? Eğer garanti sağlamayacaksanız neden garantili deyip orijinal deyip ürün satarsınız?