Müşteri İhtiyacına Yönlendirme Yapmayan Ve Telefonla Meşgul Personel

24.02.2026 tarihinde saat 16:10 civarında Armoni Park AVM’deki FLO mağazasına çocuğuma ayakkabı almak için gittim. Mağazada çalışan ve yaka kartından isminin A*** olduğunu gördüğüm personele, erkek 36 numara ayakkabıların nerede olduğunu sordum. Çalışan sadece gözüyle ileriyi işaret ederek “şurada” deyip geçti, net bir yönlendirme yapmadı. Ben de gösterdiği yerde bir süre aramama rağmen istediğim numarayı bulamadım.

Bu sırada çalışan personelin müşterilerle ilgilenmek yerine telefonuyla meşgul olduğunu gördüm. İlgi ve yardım göremediğim için alışverişimi FLO’dan yapmak yerine başka bir firmadan yapmak zorunda kaldım.

FLO mağazalarından beklentim, müşteriyle daha ilgili, yardımcı ve yönlendirici bir yaklaşım sergilenmesi, personelin bu konuda uyarılması ve genel anlamda müşteri memnuniyetinin sağlanmasıdır.