Lumberjack Sword Ayakkabısının Kargo İptali Ve Geri Ödeme Gecikmesi

08.07.2026 tarihinde FLO Mağazacılık’ın internet sitesi üzerinden Lumberjack Sword marka bir ayakkabı satın aldık, ödemesi alındı ve ürün kargoya verildi. Buna rağmen FLO Mağazacılık’ın anlaşmalı olduğu kargo firması, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapmadan, “müşteri kargoyu istemiyor” gerekçesiyle kargoyu iptal etti.

Durumu öğrendikten sonra FLO Mağazacılık müşteri hizmetleri ile defalarca iletişime geçtik. Bize ürünün iade alınacağı ve bedelinin tarafımıza geri ödeneceği söylendi. Ancak kargonun yaklaşık 25 gündür depoya ulaşmadığını gerekçe göstererek şu an para iadesi de yapamayacaklarını ifade ediyorlar. Kargo firması FLO Mağazacılık’ın anlaşmalı firması olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini yaklaşık her 5 günde bir telefonla aramamıza rağmen “elimizden bir şey gelmiyor” demekle yetiniyorlar ve sorumluluk almıyorlar.

24.07.2026 tarihinde ayrıca mail yoluyla da başvuru yaptık. Buna karşın ne somut bir çözüm üretildi ne de süreci hızlandıracak bir adım atıldı. Kargo firması da FLO Mağazacılık ile çözmemiz gerektiğini söylüyor, FLO Mağazacılık ise kendi kargo firmasının arkasında dahi durmuyor; iki taraf da topu birbirine atıyor, tüm süreçle biz uğraşmak zorunda bırakılıyoruz.

Ben, ücretini ödediğim Lumberjack Sword marka ayakkabının siparişinin iptal edilmesini, ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma derhal iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.