Kısa Sürede Yıpranan Çocuk Ayakkabısına Kullanıcı Hatası Denilmesine İtiraz

13 Temmuz 2025 tarihinde FLO mağazasından Skechers Dynamight siyah kız çocuk spor ayakkabısını 33 numara olarak satın aldım. Ürünü 1 Eylül itibarıyla, sadece 6 yaşındaki kızımın okula gidip gelirken kullanması için giymeye başladık. Buna rağmen kısa sürede ayakkabının yan astarları yırtıldı, burun kısmındaki plastik kısımlar parçalanmaya başladı ve ürünün genel durumu kabul edilemeyecek seviyeye geldi. Ekim sonu – Kasım ayına gelindiğinde ayakkabı bu hale gelmişti.

Bu durum üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradım, ürünün mağaza üzerinden garantiye gönderilebileceği söylendi. İlçede yaşadığım için 6 Aralık 2025 tarihinde ürünü mağazaya götürdüm, sadece 3 adet fotoğraf çekilerek incelemeye alındığı söylendi. 8 Aralık 2025 tarihinde tarafıma kullanıcı hatası olduğuna dair bir mesaj gönderildi ve talebim bu şekilde kapatıldı. Sadece okula gidip gelirken kullanılan bir çocuk spor ayakkabısının yanlarından bu şekilde yırtılması ve burun plastiklerinin parçalanmasının nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamıyorum. Şu an resim çekerken fark ettim, ikisinin topuğu bile farklı; biri geniş ve yüksek, diğeri dar ve kısa duruyor.

Kısa sürede bu denli yıpranan ve çocuk kullanımına uygun olmadığı açıkça görülen bu ürün için "kullanıcı hatası" denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün değişimini veya bu modelde kronik bir sorun varsa farklı bir modelle değişimin yapılmasını talep ediyorum.