Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı İçin İade Sorunu Ve Uzayan Süreç

27 Mart 2025 tarihinde FLO’nun kendi internet sitesinden Pepino marka erkek çocuk spor ayakkabısı satın aldım (Sipariş No: 2439348654). Ürünü oğlum sadece 2 gün kullandıktan sonra ayakkabının ön kısmında hemen açılma meydana geldi. Kısa süreli ve normal kullanımda böyle bir deformasyon yaşanması beni oldukça şaşırttı.

Durumu FLO’ya bildirerek iade talebi oluşturdum. Ancak ürün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iade talebim reddedildi ve ayakkabı tarafıma geri gönderildi. Şikayetim üzerine yanlışlık yapıldığı belirtilerek yeni bir iade kodu verildi ve ürün tekrar değerlendirmeye gönderildi. Bu süreçte yaklaşık 5 ay bekletildim. Sonunda ise temin eden satıcının iadeyi kabul etmediği, ürünü geri almak istersem kargo ücretini ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Son çare olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve şu anda sonuç bekliyorum.

Ayakkabının bu kadar kısa sürede bozulması ve FLO’nun iade/değişim sürecinde yaşattığı mağduriyet nedeniyle 1487,40 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.