Kısa Sürede Açılan Ayakkabı Kumaşı Ve AI Tabanlı İnceleme Sürecine Güvensizlik

FLO’dan yaklaşık 6 ay önce aldığım ve yalnızca özel günlerde, toplamda en fazla 10–15 kez giydiğim ayakkabının sol tarafındaki kumaş kısa sürede açıldı. Bu kadar az kullanılmış bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmam kalite açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşattı.

Sorun üzerine Vialand AVM’deki FLO mağazasına gittim. İlk etapta ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak mağazaya ayakkabıyı götürdüğümde, ürünü almalarına gerek olmadığını, sadece fotoğrafını çekip sisteme yükleyeceklerini ve incelemenin yapay zeka tarafından yapılacağını ifade ettiler. Bir ayakkabının fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi bana hem mantıksız hem de yetersiz geldi.

Sonuç olarak tarafıma inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek ret cevabı verildi. Fakat ayakkabı fiziksel olarak hiç incelenmediği için bu sonucun adil ve sağlıklı bir değerlendirme olduğuna inanmıyorum. Kısa sürede deforme olan bir ürün için daha özenli, müşteri odaklı ve gerçek anlamda bir inceleme süreci beklerdim.

Yaşadığım bu sürecin tekrar değerlendirilmesini, ayakkabının bu kez fiziksel olarak uzmanlar tarafından incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum.