Ayakkabının Dikiş Açılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

İyi günler, FLO’dan satın aldığım günlük ayakkabıyı yaklaşık 6 aylık kullanımın ardından eklediğim fotoğrafta belli oluyor; yan kısımlarında birden fazla yerde açılma ve dikişlerin açılması sorunu nedeniyle kullanamaz hale geldi. Düzenli ve normal şartlarda kullandığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu derece deforme olması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim; ancak inceleme sonucu olarak “üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamadığı” tarafıma iletildi. Dikişlerdeki açılma ve bırakan kısımlar açıkça ortadayken, bu sonucun kullanıcı hatası şeklinde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünü birden fazla incelemeye gönderdim, hep aynı yanıtı alıyorum.

FLO’dan beklentim, ayakkabımın ücretsiz tamir edilmesi ya da değişim yapılmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesi ve bu ayıplı duruma karşı daha müşteri odaklı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum