Katlanma Yerlerinden Patlayan Ayakkabı İçin Üretim Hatası İddiası Reddedildi

15.03.2025 tarihinde FLO online uygulaması üzerinden u. S. Polo assn. Hood fx beyaz kadın sneaker ayakkabıyı 38 numara olarak 1.727 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Ürünü yaklaşık 7 ay boyunca, temiz şehir ortamında sadece günlük rutin yürüyüşlerimde ve normal sıklıkta kullandım. Ayakkabı hiçbir şekilde ağır kış şartlarına, spora ya da amacını aşan zorlayıcı bir kullanıma maruz kalmadı.

Buna rağmen çok kısa sayılabilecek bu kullanım süresinin ardından ayakkabının katlanma yerlerinden, sağlı sollu olacak şekilde her iki tekte de patlama meydana geldi. Bu durumun tamamen malzeme kalitesizliğinden ve üretim hatasından kaynaklanan gizli bir ayıp olduğunu düşünüyorum. 27.09.2025 tarihinde FLO müşteri hizmetlerine hem mail atarak hem de mağazaya giderek inceleme talebinde bulundum. Ürünün görsellerinde yer alan barkod etiketinde ve tarafıma gelen mesajda inceleme kodu fp260216-006-0384354, alışveriş/fiş numaram ise 999010000000028lebqb olarak yer almaktadır.

Ancak FLO, ürünü doğru düzgün fiziki incelemeye bile almadan, sadece fotoğraflar üzerinden değerlendirme yaparak “kullanıcı hatası” yanıtını verdi ve talebimi reddetti. Katlanma yerlerinden çift taraflı patlayan bir ayakkabının nasıl kullanıcı hatası sayılabildiğini anlamıyorum ve bu yaklaşımın tüketiciyi mağdur ettiğini düşünüyorum.

Üründeki ayıp ilk fark edildiği andan bu yana iyi niyetimi göstermek adına ayakkabıyı bir kez bile giymedim, orijinal haliyle evde kutusunda bekletiyorum; ilk günkü hasarlı durumu neyse aynen devam ediyor. Elimdeki e-posta yazışmaları, formlar ve ayakkabının mevcut durumu ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapıyorum.

FLO gibi büyük bir markanın kendi üretim hatasının arkasında durmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ayıplı ürünün bedel iadesinin ya da ürün değişiminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.