Kargoya Çıkmayan Ayakkabı İçin Ücret İadesi Talebi

10.08.2026 tarihinde FLO’nun internet sitesi üzerinden Skechers hıllcrest gri erkek outdoor ayakkabı siparişi verdim. Ürün için 3.499,30 TL ödedim ve sistemde siparişimin hazırlanıp kargoya verildiği görünüyor. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, bu gönderinin kendilerine hiç teslim edilmediğini, yani FLO tarafından kargoya ürün çıkışı yapılmadığını söylediler. Ürün bana hâlâ ulaşmadı.

Bu süreçte FLO müşteri hizmetlerini bugün dahil olmak üzere 4 defa aradım. Her seferinde sadece talep oluşturduklarını, başka bir şey yapamayacaklarını ilettiler. Kargo şirketi ürünü kaybettiyse ücret iadesi yapılacağını söylediler fakat bir haftadır net bir çözüm sunulmadan oyalanıyorum, ne ürün var ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Ayrıca müşteri hizmetleri her aradığımda çelişkili bilgiler veriyor; bir temsilci DHL ile çalıştıklarını söylerken bir diğeri çalışmadıklarını iletiyor. “Benim mağduriyetimi kim giderecek? ” diye sorduğumda ise bunun kargo şirketiyle çözülmesi gerektiği ifade ediliyor. Oysa ben ürünü FLO’dan satın aldım, ücretini FLO’ya ödedim ve ortada ne ürünüm ne de param var, bu mağduriyetin tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.

2458302540 numaralı siparişime ait ürünün hiç kargoya verilmemesi ve yaşadığım bilgi kirliliği ile mağduriyet nedeniyle, ödediğim 3.499,30 TL tutarındaki ücretin gecikmeden ve koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.