Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

FLO uygulaması üzerinden FLO'dan markalı Vans model bir ayakkabıyı 8 Nisan tarihinde 2.500 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. 13 Nisan Pazartesi günü Cargox firmasından kargomun o gün teslim edileceğine dair mesaj aldım, aynı gün saat 22.50’de ise “kargonuz teslim edildi” şeklinde bir mesaj daha geldi. Ancak bana herhangi bir kargo teslim edilmedi; ne kapıya bırakıldı ne de komşuya verildi.

Durumu öğrenmek için Cargox müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen ne bir dönüş oldu ne de mesajlarıma ve aramalarıma cevap verildi. Şu an ne ürünüm ortada ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgi alabiliyorum.

Ürünün gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin araştırılmasını, en kısa zamanda tarafıma açıklama yapılmasını ve siparişimin eksiksiz bir şekilde gönderilmesini ya da ödediğim 2.500 TL’nin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. En geç yarına kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.