Garanti Verilen Ayakkabıda Çözülmeyen Sorunlar Nedeniyle Değişim Ve İade Reddedildi

24.10.2025 tarihinde İzmir Kemeraltı FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Marka, 1205467-5fx navy Blu BASWAY5fx model mavi spor yürüyüş ayakkabısını, bana “1 yıl uygun kullanım koşullarında garantili” denildiği için 1.299,99 TL ödeyerek satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 4 aydır kullanıyorum ancak son 2 aydır tabanda çökme, iç astarda özellikle topuk arkasında yırtılmalar ve süngerlerin dışarı çıkması gibi ciddi problemler ortaya çıktı.

Bu şikayetimle ilgili ikamet ettiğim Karşıyaka FLO mağazasına gittim. Ürünün 6 ay garantili olduğu ve halen garanti kapsamında olduğu söylendi. Teknoloji gerekçesiyle sadece detaylı fotoğraflarla inceleme yapıldığı belirtilerek ayakkabının her açıdan fotoğrafları çekildi ve başvurum sistem üzerinden merkeze gönderildi. Kısa süre sonra 42210022410544050063 numaralı alışverişime ait fp260214-635-0379696 numaralı inceleme talebimin sonuçlandığına dair bir SMS aldım ve üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim veya iade işlemi yapılamayacağı bildirildi. Faturam ve tüm fotoğraflar halen bende mevcut.

FLO’nun satarken “garantili” diyerek sattığı üründe bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu bariz sorunlara rağmen garantinin arkasında durmaması ve müşteriyi mağdur bırakması beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. FLO gibi kurumsal bir firmaya bu tutum gerçekten yakışmıyor. Bir ayakkabının nasıl kullanılması gerektiğini bilen, ürüne özen gösteren bir tüketici olarak bu sonuç kararını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için söz verilen garanti kapsamında ayakkabımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, kısacası sattıkları ürünün arkasında durarak kimseyi mağdur etmemelerini talep ediyorum.