Garanti Süresinde Açılan Ayakkabı İçin Değişim Talebi Reddedildi

Nisan ayında FLO’dan Kinetix marka bir ayakkabı satın aldık; alırken de 6 ay içinde açılma olursa değişim yapılacağı özellikle söylendi. Ayakkabı kısa süre içinde yanlardan açılmaya başladı; ancak ilçede oturduğumuz için hemen götüremedik. Eylül ayında Kayseri’deki Kayserimall FLO mağazasına götürdük. Mağaza sadece fotoğrafını çekip incelemeye göndereceklerini, sonuçla ilgili bize dönüş yapılacağını söyledi.

Bir süre sonra tarafımıza üretim kaynaklı bir hata bulunmadığı, kullanıcı hatası olduğu ve değişim yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayakkabıyı kullanım amacına uygun ve normal şartlarda kullandığımız halde kısa sürede açılmasına rağmen sorumluluğun tamamen bize yüklenmesini kabul etmiyorum. Eşim mağaza üzerinden şikayet oluşturdu; ayrıca buradan da yazmamıza rağmen herhangi bir şekilde tatmin edici bir geri dönüş alamadık. Bu süreçten sonra FLO’ya olan güvenimin tamamen sarsıldığını belirtmek istiyorum.

Ayakkabının garanti kapsamı ve bize satış sırasında verilen “6 ay içinde açılma olursa değişim” sözünün dikkate alınarak ürünün değişiminin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.