Garanti Reddi Ve 3700 TL'lik Nike Ayakkabı Çatlak Sorunu

FLO’dan yaklaşık 1 yıl önce İstanbul 212 AVM şubenizden 3700 TL ödeyerek Nike marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün bana garantili olduğu özellikle belirtilerek satıldı. Ancak normal ve günlük kullanımda, garanti süresi dolmadan ayakkabının kenar kısmında açılma meydana geldi.

Bu sorun üzerine ürünü 3 gün önce Antalya The Land of Legends AVM’deki mağazanıza inceleme için teslim ettim ve garanti kapsamında değerlendirilmesini talep ettim. İnceleme sonucunda ise talebimin reddedildiğini SMS yoluyla tarafıma bildirdiniz. SMS’te yer alan inceleme dosya numarası FP260630-002-0611519’dur.

Bu kadar kısa sürede, normal kullanımda böyle bir problem yaşanmasına rağmen garanti kapsamına alınmaması ve mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur. 3700 TL azımsanacak bir tutar değil; insanlar bu bedeli öderken ürünün kaliteli, dayanıklı ve arkasında durulan bir ürün olmasını bekliyor. En ufak sorunda dahi müşterinin yanında durulmaması ve “garantili” denilerek satılan ürünün arkasının bu şekilde boş bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağım. FLO’nun bu süreçte müşterisinin yanında durmasını, ürünümle ilgili garanti sürecinin yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini, ayakkabının tamir, değişim ya da iade seçeneklerinden biriyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.