Garanti Kapsamındaki Ayakkabım Koku Ve Yırtılma Nedeniyle İmha Edildi, Değişim Reddedildi

FLO Burdur Mağazası’ndan 2025 yılında, “2 yıl garantili, bir alana bir bedava” kampanyası kapsamında Lumberjack siyah softjel spor ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ayakkabıda yoğun ve rahatsız edici bir koku oluştu, ayrıca iç astarında (çorap kısmında) yırtılmalar başladı. Koku seviyesi ayakkabıyı kullanılamaz hâle getirdi ve garanti kapsamındaki bir üründen bunu kesinlikle beklemiyordum.

Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken ayakkabıyı iki kez mağazaya götürdüm; birini geçen ay, diğerini bu ay olmak üzere iki ayrı başvuru yaptım. İnceleme sonucunda üretim kaynaklı bir sorun olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylenerek talebim reddedildi. Ayrıca yeni bir sisteme geçtiklerini, artık değişim veya tamir yapılmadığını, ürünlerin doğrudan imhaya gönderildiğini ifade ettiler. Bu durum bana satış esnasında kesinlikle belirtilmedi ve böyle önemli bir bilginin sonradan “yeni sistem” denilerek önüme konulması beni son derece mağdur etti.

Ayakkabı hem koku hem de iç astar yırtılması nedeniyle kısa sürede deforme olmasına rağmen, ne tamir, ne değişim, ne de iade seçeneği sunulmaması müşteri memnuniyetine ve garanti anlayışına tamamen aykırıdır. Ücretini ödediğim ürünün hakkını alamadığım gibi, süreç boyunca çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim.

Garanti süresi devam eden ayakkabım için, üretimden kaynaklı olmadığı iddiasıyla sorumluluğun tamamen üzerime yıkılmasını ve ürünün imhaya gönderileceğinin söylenmesini kabul etmiyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da aynı ayakkabının yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım olumsuz deneyimin FLO tarafından ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.