Garanti Kapsamındaki Ayakkabılarda Ürün Hatası Ve İade Reddi

Yaklaşık 6 ay önce Lumberck marka 2 adet ayakkabıyı FLO’nun internet sitesinden toplam 2800 TL ödeyerek satın aldım. Her iki ayakkabıda da iç astarlarında yırtılma, birinde ise yan kısımlarda çatlama oluştu. Bunun üzerine 23 Nisan’da her iki ayakkabıyı da iade/değişim için Ankamall FLO mağazasına götürdüm, ayakkabıların içi fotoğraflanarak sistemlerine yüklendi ve incelemeye alınacağı söylendi.

Dün tarafıma gelen mesajda ayakkabılardan biri için değişim ya da ücret iadesi yapılabileceği, diğer ayakkabı için ise kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldığı bildirildi. Mağazaya gittiğimde olumlu sonuçlanan ayakkabı için değişim talep ettim fakat ellerinde ürün olmadığı için sadece alışveriş çeki verildi, ücret iadesi yapılmadı. Diğer ayakkabı için ise aynı kullanım şekline rağmen kullanıcı hatası denmesi ve sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Bu ürünlerin alınırken 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Bir ayakkabı için sadece alışveriş çeki verilmesi, diğeri için ise kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapılması adil değildir. Olumsuz sonuçlanan ayakkabı için ücret iadesi talep ediyorum, ayrıca alışveriş çeki verilen diğer ayakkabının da istersem ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.