FLO’dan İade Reddi Ve Haksız İade Süreci

FLO’nun web sitesi üzerinden satış yapan Spor Alışverişim isimli online satıcıdan 2458200881 numaralı siparişimle Adidas çocuk spor ayakkabı satın aldım. Ürün ayağa küçük geldiği için hiç giyilmeden, sadece kutusuyla birlikte 21 Ağustos’ta iade olarak gönderdim. Buna rağmen 24 Ağustos’ta iademin “kusurlu/defolu ürün” gerekçesiyle reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Ayakkabıyı kesinlikle dışarıda kullanmadım, ayağa bile denemeden, küçük geldiğini fark edip aynı gün içinde kutusuna koyarak iade sürecini başlattım. Bu durumda ürünün kusurlu veya defolu olduğu iddiasıyla iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. İade sürecinde İstanbul online FLO mağazası üzerinden işlem yaptım.

Yaşadığım sorun üzerine FLO müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu aşamada bir şey yapılamayacağını, ürünü teslim aldıktan sonra tekrar iade etmem gerektiğini söylediler. Bu süreç hem belirsiz hem de müşteriyi yoran bir hale gelmiş durumda ve bu nedenle mağduriyet yaşıyorum.

2.060 TL tutarındaki alışverişime ait iademin haksız yere reddedilmesi kararının yeniden değerlendirilmesini, ürün iademin kabul edilerek ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.