FLO Ve Ellesse Renk Aksayan Spor Cekette İade Reddi Ve Mağduriyet Şikayeti

18 Ocak’ta FLO’nun online mağazasından 2.499 TL ödeyerek Ellesse markalı beyaz, siyah biyeli kadın spor ceket (rüzgarlık tarzı) satın aldım. Ürünü mevsim uygun olmadığı için bir süre kullanmadım, nisan ayında kullanmaya başladım. Kullanma talimatlarını okuyarak ürünü elde, ılık suda yıkadım. Kurutma esnasında ceketin siyah biyelerinden boya akarak ürünün kendi kendini boyadığını gördüm.

Bu durum üzerine hemen FLO müşteri hizmetlerini aradım, iade süresinin dolduğunu, ancak ürünü inceleme için en yakın FLO mağazasına bırakabileceğimi söylediler. Fakat gittiğim hiçbir FLO mağazası ürünü kabul etmedi, “Bizden alınmış ürün değil, online’dan alınmış” diyerek sorumluluk almadı. Online taraftan ise Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiği söylendi.

19 Mayıs’ta ilk başvurumu Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptım. Bu süreçte Ellesse müşteri hizmetlerini de aradım, ürünün doğrudan onlardan alınmadığını, fatura numarasının onlara uymadığını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını, bedelin FLO tarafından karşılanması gerektiğini ilettiler. FLO ve Ellesse arasında bu şekilde yönlendirilirken, Tüketici Hakem Heyeti de 4 aydır farklı evrak talepleriyle (“şu evrak eksik, bu evrak eksik” ) beni sürekli geri gönderdi, tüm evrakları defalarca teslim etmeme rağmen hâlâ bir sonuca ulaşamadım.

Mayıs ayından beri, üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorunla uğraşıyor ve FLO ile Ellesse arasında mağdur ediliyorum. Ayıplı hale gelen bu ürün için, FLO’dan ödediğim 2.499 TL ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.