FLO Şubesinde Ayakkabı Topuğu Çıktı Ve Yardımsız Hizmet

05.07.2026 tarihinde Arnavutluk İşkodra’daki FLO şubesinden kızım için topuklu bir ayakkabı satın aldım. Ürünün kodu 200926115 ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Kızım ayakkabıyı çok beğendiği için mağazadan ayağında çıkarak çıktı.

Mağazadan çıktıktan yaklaşık 10 dakika sonra, normal yürürken ayakkabının topuğu yerinden çıktı. FLO mağazasına çok yakın olduğumuz için hiç vakit kaybetmeden tekrar mağazaya gidip ürünü iade etmek ya da sorunun giderilmesini talep ettik. Mağazada çalışan personelden biri Türkçe'yi akıcı konuşuyordu, kendisine durumu ayrıntılı şekilde anlattık. Çalışan, mağaza müdürünü aradı ve bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyledi. Biz sorunumuzu anlatmaya ve mağduriyetimizi açıklamaya çalıştıkça bizimle ilgilenmediler ve herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu yaklaşım üzerine, “madem öyle ayakkabı sizde kalsın” diyerek ürünü mağazada bıraktık ve ayrıldık. FLO gibi büyük bir markanın yurt dışında şube açıp sattığı ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen arkasında durmaması ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmesi kabul edilebilir değildir. Aldığımız ayakkabının bedeli 30 Euro’dur ve hem maddi hem manevi olarak mağdur olduk.

FLO’nun İşkodra şubesi ile iletişime geçilerek, ayıplı olduğu açıkça belli olan bu ürünle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini ya da en azından sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını ve tarafıma yaşatılan olumsuz deneyimin telafi edilmesini talep ediyorum.