FLO Online Mağazasında Ayakkabı Siparişi Teslimat Sorunu Ve İade Talebi

5 Ağustos tarihinde FLO’nun online mağazasından ayakkabı siparişi verdim, sipariş numaram 92458227774. Siparişi oluştururken en geç 3 iş günü içinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ayrıca özellikle, kargo elime ulaşmadan önce mutlaka telefonla aranmak ve teyit alınarak teslimat yapılmasını istediğimi belirttim.

Buna rağmen kargo firması Hepsijet, dağıtıma çıktığında beni ne aradı ne de herhangi bir şekilde bilgilendirdi. Evde olmama rağmen haberim dahi olmadan paketim kapının önüne bırakılmış ve sanki normal teslimat yapılmış gibi işlem tamamlanmış. Ayakkabının kapının önünde olduğunu 8 Ağustos’ta telefonuma gelen mesajla öğrendim, fakat mesaj geldiğinde kapının önünde hiçbir paket yoktu.

Bu durum üzerine FLO müşteri hizmetlerini arayarak ayakkabı kargosunun ücret iadesini talep ettim. İlk görüşmede 3 iş günü içinde iade edileceği söylendi. Sonraki aramalarımda bu kez 2–10 iş günü denildi. En son görüşmemizde ise ücret iadesi yerine adıma alışveriş çeki tanımlandığı, istersem bu çeki kullanabileceğim söylendi. Ben özellikle para iadesi istememe rağmen, bana sorulmadan, sanki memnunmuşum gibi alışveriş çeki tanımlanmasını kabul etmiyorum. Daha sonra çeki iptal ederlerse 2–10 iş günü içinde IBAN adresime iade olacağı söylendi.

Sadece bir ayakkabı almak istememe rağmen 17 gündür oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ne ürünüm var ne de param iade edildi. Ücretimin hiçbir ek şart olmadan, tanımlanan alışveriş çeki iptaliyle birlikte en kısa sürede IBAN hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem kargo sürecindeki sorumsuzluk hem de onayım olmadan alışveriş çeki tanımlanması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.