FLO Mağazasından Alınan Valizde Sürekli Fermuar Sorunu Ve Yetersiz Garanti Hizmeti

Adana m1 Real AVM’deki FLO mağazasından satın aldığım valizin fermuarında, ürünü aldığım ilk günden itibaren takılma ve düzgün kapanmama sorunu bulunmaktadır. Ürün kullanıcı hatasına sebep olacak şekilde zorlanmamış, aşırı doldurulmamış veya hatalı kullanılmamıştır. Sorun satın alındığı tarihten itibaren mevcuttur.

Yurt dışında bulunduğum için ürünü satın aldıktan hemen sonra mağazaya iade edemedim. Türkiye’ye döner dönmez ürünü vakit kaybetmeden mağazaya götürdüm ve yaşadığım sorunu bildirdim.

Garanti kapsamında değerlendirilmesini talep etmeme rağmen, ürün fiziksel olarak teslim alınmadan, yalnızca fotoğraflar üzerinden incelenmiş ve “kullanıcı hatası” denilerek reddedilmiştir. Herhangi bir teknik inceleme yapılmadan tarafıma sadece kullanma kılavuzu gönderilmesi, müşteri memnuniyetine uygun olmayan bir yaklaşım olmuştur.

Daha önce de FLO’dan satın aldığım ürünlerde benzer şekilde sorun yaşadım ve firma tarafından yeterli destek görmedim.

Fiş numarası 40610080808409870160 olan bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı ürün olarak değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum ve bedel iadesi talep ediyorum. FLO tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Taleplerimin karşılanmaması durumunda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm ilgili mercilere başvuracağımı ve süreci resmi olarak devam ettireceğimi belirtmek isterim.