FLO'dan Aldığım Valiz İlk Kullanımda Bozuldu, Garanti Ve İade Taleplerim Karşılanmadı

22 Temmuz'da Samsun Piazza'daki FLO mağazasından büyük boy bir valiz satın aldım. Ürünü önemli bir seyahatim için sadece bir kez kullandım ve varış noktasında valizi sürmeye başladığım anda fermuarı kapalı olmasına rağmen birden attı. Valizin içinde yaklaşık 5 kilogramdan az eşya vardı, yani kesinlikle aşırı bir yüklenme söz konusu değildi.

Dönüşte vakit kaybetmeden valizi satın aldığım FLO mağazasına götürdüm. Ürünü incelenmek üzere teslim aldıktan sonra bana SMS yoluyla bilgi vereceklerini söylediler. Fakat gelen mesajda üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı ve ürünü gelip almam gerektiği bildirildi. Israrla sorunun ilk kullanımda ortaya çıktığını ve ürünün bozuk olduğunu belirtmeme rağmen, mağaza yetkilileri başka hiçbir çözüm sunmadan valizi bana geri verdiler ve "Yapacak bir şey yok" diyerek konuyu kapattılar. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtiğimde ürünü incelemeye alacaklarını söylediler, ancak sonuç değişmedi.

Bavulu alırken ürüne 2 yıl garanti verildiği özellikle söylenmişti ancak bana sadece fişin garanti için yeterli olduğu belirtildi, başka bir belge verilmedi. Satışta belirtilen garantiye güvenerek alışveriş yaptım fakat daha ilk kullanımda böyle bir sorunla karşılaşmak, üstelik mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi kabul edilemez. 20 yıldır kullandığım bavullarda asla böyle bir problem yaşamadım. Yeni aldığım ve ebatı için özellikle tercih ettiğim bu valizde yaşadığım bu sıkıntının FLO markasına hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, üründe yaşadığım sorunun çözümü ve gerekirse değişim/İade hakkımın kullanılmasını istiyorum.