to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasından Aldığım Ayakkabılar Kısa Sürede Yırtıldı, Kullanıcı Hatası İddiası
08.03.2026 tarihinde Amasya FLO mağazasından 999 TL ödeyerek Torex marka bayan ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı alalı henüz iki ay bile olmadan, yaklaşık bir aylık normal kullanım sonrasında her iki ayakkabının da aynı bölgelerinde yırtılma ve açılma şeklinde deformasyon oluştu. Ayakkabı hiçbir şekilde kimyasal bir maddeyle silinmedi, yıkanmadı, yalnızca günlük ve basit yürüyüşlerde kullanıldı.
Yaşadığım sorun üzerine ürünü fişimle birlikte Amasya FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ayakkabıların fotoğraflarını çekip genel merkeze gönderdiler. İki gün sonra tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek hem değişim hem de ücret iadesi talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Çekilen birkaç fotoğraf üzerinden nasıl bir inceleme yapılıp bu sonuca varıldığını da anlamış değilim.
İlk ayda aynı yerlerinden deforme olan bir ayakkabıya kullanıcı hatası denmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayakkabılarım için ya ücret iadesi ya da ürün değişimi talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra bir daha FLO’dan alışveriş yapmayı da düşünmüyorum.
Gelişme
08.03.2026 tarihinde Amasyapark AVM içindeki FLO mağazasından Tören marka kırmızı renkli kadın ayakkabısı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 1,5 ay boyunca sadece birkaç kez giymeme rağmen her iki ayakkabının da aynı bölgesinde açılma meydana geldi. Elimde ürünün satın alımına ait faturam da mevcuttur.
02.05.2026 tarihinde faturamla birlikte Amasya FLO mağazasına giderek durumu bildirdim. Mağaza görevlisi ayakkabıları detaylı incelemek yerine üstün körü birkaç fotoğraf çekip incelmeye gönderileceğini ve bana SMS ile dönüş yapılacağını söyledi. İki gün sonra gelen SMS’te, ayakkabılardaki açılmaların kullanıcı hatası olduğu belirtilerek talebim reddedildi. Oysa bu ayakkabı çok az sayıda ve normal şartlarda kullanılmıştır; birkaç kullanımla bu şekilde açılma yaşanmasının kullanıcı hatası olması mümkün değildir. Buna rağmen sadece fotoğraflara bakılarak kullanıcı hatası kararı verilmesini kabul etmiyorum.
Kısa sürede deforme olan ve her iki tekinde de aynı yerden açılma olan bu ayakkabıdaki sorunun üretim kaynaklı ve ürünün kusurlu olduğuna inanıyorum. Ürünün ayıplı olması ve incelemenin de yeterince özenli yapılmadığını düşündüğüm için, ayakkabı bedelinin tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. FLO mağazası bu konuda gerekli iade işlemini yapmadığı takdirde, yasal haklarım çerçevesinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
08.03.2026 tarihinde Amasya FLO mağazasından 999 TL karşılığında Torex marka bayan ayakkabı aldım. İki ay içinde ayakkabıların her iki yanında yırtılma ve açılma meydana geldi. Ürünü fişimle birlikte mağazaya götürdüm, fotoğraflar çekildi ve genel merkeze gönderildi. Mağaza, iki gün içinde 'kullanıcı hatası' diyerek değişim ve iade talebimi reddetti. Şu ana kadar bu konuda bir gelişme yaşamadım ve FLO firmasına konuyu iletmek istiyorum.
