FLO Mağazasındaki Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

FLO’dan yaklaşık iki yıl önce satın aldığım, hiç kullanılmamış ve etiketi üzerinde olan bir ayakkabının değişimi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde tarafıma sözlü olarak en yakın FLO mağazasına giderek değişim işlemini yaptırabileceğim söylendi ve bu doğrultuda Cevahir AVM’deki FLO mağazasına yönlendirildim.

Ancak mağazaya gittiğimde bu kez “zaman aşımı” gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan mağazadan geri gönderildim. Müşteri hizmetleri ile mağaza arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu çok net; verilen bilginin arkasında durulmadığı bir süreçte mağduriyeti tamamen ben yaşıyorum.

Ürün hiç kullanılmamış durumda, etiketi üzerinde ve herhangi bir hijyen ya da kullanım problemi yok. Buna rağmen müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle mağazaya gitmeme karşın, değişimin yapılmaması ve çözüm üretilmemesi müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir.

FLO gibi kurumsal bir markadan, kendi müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye sahip çıkmasını, mağduriyetimi dikkate almasını ve elimde kullanılmamış şekilde kalan bu ürünle ilgili bir çözüm sunmasını beklerdim. Uygun ayakkabı kullanmak zorunda kaldığım bu süreçte ayaklarım ciddi şekilde zarar gördü, ayakkabılar ayağımı vurup su toplattı ve bu durum markaya olan güvenimi daha da sarstı.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, mümkünse ayakkabının değişiminin yapılmasını ya da en azından hem ürün hem de ayak sağlığım açısından yaşadığım bu mağduriyeti telafi edecek makul bir alternatif çözüm üretilmesini talep ediyorum.