to read complaints and reviews, or file yours.FLO Mağazasında Saygısız Hizmet Ve Kusurlu Mont Sorunu
Balıkesir karesi ilçesinde yaşıyorum. FLO'nun internet sitesi üzerinden beğenerek bir mont aldım. Aldıktan sonra 7 8 ay sonra montumun kapüşon ile montun birleşim yerinde astar kısmında kopukluk oldu. Bu ürün sıfır alındı. 3 5 ayda böyle hemen astarı içeriden kopmaya başladı. Balıkesir 10 AVM de bulunan FLO mağazasına gidip durumumu anlattım ve montumu inceleme gönderdiler ve bana SMS olarak bilgi mesajı geldi. Herhangi bir kusur bulunamadı diye tekrar AVM ye almaya gittim montumu sorunumu fiziki olarak gösterdiğim ve kanıtladığım halde hata yok denildi videoda izlediğinizde kanıtı var. FLO mağazasındaki görevli hanım efendiye sorunum çözülmedi diye bildirdim bana saygısızca sunu söyledi."Siz giyince rahatsız ediyor mu? Etmiyorsa niye şikayet ediyorsunuz" deyip azarlamaya kalktı Bende ona sunu söyledim Ben bu ürünü sıfır aldım neden hasarlı ürüne sıfır parası vereyim siz bende parasını alırken hasarsız sağlam diye diye eksiksiz parasını aldınız ben neden benden kaynaklanmayan bir sorunu kabul edip sorun yokmuş gibi davranayım dedim. Şikayetçiyim hem FLO şirketinden hem de 10 AVM de bulunan o saygısız kadından hem de kusurlu üretim olan monttan. Tüketici Hakları'na bu durumu hem sözlü hem de yazılı olarak bildirdim. Davacıyım3
Gelişme
FLO'dan aldığım mont ile ilgili daha önce bir şikayette bulunmuştum şikayetim var üzerinde. FLO firması mail atmış. Fotoğrafta belirtildiği gibi. Bende bu mail üzerine esas 10BURDA AVM'deki FLO'ya gittim fakat AVM'deki mağaza çalışanları sistemden kontrol etiklerinde bize herhangi bir mail gelmemiş dediler. Bende kendilerine bana gelen maili gösterdim ve gereken işlem yapılmadı. Mağazada sorumlu personel müşteri temsilcisini arayın durumu anlatın bize mail geldiği zaman ancak size yardımcı oluruz dediler bende hemen müşteri temsilcisini aradım ve yaşadığım olayı ve durumları anlattım müşteri temsilcisi haklısınız ben acil bir kayıt oluşturdum esas 10 Burda AVM'deki FLO mağazasına mail atacaklarını söyledi (06.12.2024 tarihinde aramıştım) Bende 09.12.2024 tarihinde mağazaya gittim beni arayıp bilgi veren yok mail geldi mi diye. Sistemden baktılar mail gelmemiş dediler. Mağazada sorumlusu benim yanımda kendisi müşteri temsilcisini aradı ve telefonu hoparlöre alarak yanımda benim durumumu anlatı. Müşteri temsilcisi bir süre beklettikten sonra şunu söyledi bize.''Şikayetim var üzerinden yaptığı şikayette Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim'' dediğim için tüketici haklarından haber beklediklerini söylediler. Resmi herhangi bir başvuru yapmadım sadece şikayetim var üzerinden Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim dediğim için bekletilmeye alınmış şikayetim. Resmi bir işlem yapılmış gibi davranmışlar. İlk önce bana mail atıyorsunuz mailde iade olacak diyorsunuz bana attığınız maili mağazaya bilgi verdik diye söyleyip onlara mail atmıyorsunuz. Müşteri temsilcinizi arıyorum bana hak verip özür dileyip kayıt oluşturuyor mail atılacak diye söylüyor tekrar mağazaya gidiyorum ve mail gene yok en son gittiğimde ise sırf ilk şikayeti var üzerinden yazdığım şikayette''Şikayetim var üzerinden yaptığı şikayette Tüketici Hakları'na şikayet edeceğim''yazdığım için mail atılmamış ve haber beklenildiği söyleniyor. İlk önce mail atıyorsunuz gelin mağazaya değişim ve iade için gereken yapılacak diye sonra müşteri temsilcisi mail atılacak diyor. Bana kusurlu ürün sattınız. Belirttiğim şikayet cümlesinden dolayı resmi bir işlem yapılmış gibi davranıp kafanıza göre maili atmayı erteliyorsunuz. Bana atığınız maili görüntü olarak atıyorum ben bu maile göre ürünümü iade edebilirim. Sürekli mağazaya gidip geliyorum bunaldım. Sizi dava etmeden ürünü iade alacaksınız ve dava edersem sizde biliyorsunuz dava edersem faiziyle ödersiniz paramı
Değerli Müşterimiz , Talebinizin en kısa sürede çözümlenmesi için tarafınıza dönüş yapacağız. Saygılarımızla FLO Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini aradım iade işlemi oluşturdu. Mağazaya mail atacağız onlar sizi iade için arayacak dediler. Bu nasıl mail atmak ya. Kaçıncı yüzyıldayız ki bir mail hemen gitmiyor. Aldığım üründe üretimden kaynaklı sorun var resmen almamak için oyalıyorsunuz. Gerekeni yapın yoksa dolandırıldığıma dair savcılığa dahi şikayette bulunacağım
Tüketici hakem heyetinde resmi işlem olmadan sizle resmi olarak herhangi bir iletisim olmadan olmuş gibi davranıp şikayetimi haksiz yere bekletilmeye almanız suçtur. Attığım fotoğrafta bana mail atıyorsunuz iade için sonra tüketici hakem heyetinden dolayı bekletilmeye alındı diyorsunuz. Mail atmadan önce de ben şikayet etmiştim o zaman tüketici haklarından haberiniz yok muydu? Alay mı ediyorsunuz? Bana sattığınız kusurlu ürünü geri alacaksınız paramı ödeyeceksiniz yoksa dolandırıcılıktan sizi savcılığa şikayet ederim. Paramı faiziyle geri alırım yasal olarak
En kısa sürede İade almazsanız CİMER'e dolandırıldığıma dair sizi şikayet edeceğim. Mail attınız iade için sonra iade almadınız paramı resmen kusurlu mal satarak kandırdınız sizi iade almazsanız CİMER'e şikayet edeceğim dolandırıcılıktan. Elimde kanıtlarda var mail attınız attığınız maile rağmen iade yok bu da en büyük kanıttır
Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet etmiştim ve sonuçlandı. Tüketici Hakem Heyeti ürünü üretim kaynaklı olduğuna şikayetim üzerine ücretin faiziyle geri ödenmesi karar verilmiştir. Kazandım
Düzeltme: Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım şikayet sonuçlandı. Ürünün üretici kaynaklı hatalı olduğu şikayetim üzerine ürünün ücretinin faiziyle geri ödemesine karar verilmiştir. Kazandım. 😎
Bugün Balıkesir 10 Burda AVM mağazanıza gittim. Tüketici Hakları'na yaptığım şikayeti kazandım ve ürünü iade edip ürünün ücretinin faiziyle geri ödenmesini istedim Tüketici Hakları buna karar verdi çünkü. Faiziyle geri ödeme yapmadıklarını söylediler. Kararı gösterdim yarın (03.03.2025 tarihinde) bana haber edeceklerini ona göre iade alacaklarını bildirdiler. Yarın iade alıp yasal faizi ile ödeme yapılmaz ise kararda belirtilen anayasa maddesine göre icra memurları ile gidip bu şekilde ürün iadesi alınacaktır bilginiz olsun.
