FLO Ayakkabısının 5 Ay İçinde Ön Yırtılması Ve Taban Açılması Değişim Talebi Reddedildi

1 Kasım tarihinde FLO Gebze Cadde Mağazası’ndan 8684626353133 kodlu ayakkabıyı 42 numara olarak satın aldım. Elimde de fişi mevcuttur ve ürün daha 6 ay bile dolmadan, yaklaşık 5 ay içinde ön kısmından yırtıldı ve tabanlarında kalkma meydana geldi. Ayakkabıyı sadece günlük şehir içi, işe gidip gelirken, normal kullanım şartlarında kullandım. Bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşanması benim açımdan kabul edilebilir değil.

15 Nisan tarihinde mağazaya başvurarak ürün için değişim/iade talebi oluşturdum. Ancak yapılan inceleme sonucunda “ürün kaynaklı değil” denilerek talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi. Aynı firmadan daha önce aldığım ve çok daha uzun süre kullandığım ayakkabılarda hiçbir sorun yaşamamışken, bu üründe 5 ay içinde hem ön kısımda yırtılma hem tabanda açılma olması ve bunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi bana göre gerçekçi ve adil değil.

Özellikle ön kısımdaki yırtılma ve taban açılması, kullanım şeklimle açıklanamayacak, üretim veya malzeme kalitesi kaynaklı bir problem izlenimi vermektedir. FLO’nun 1 yıl garanti sunduğunu belirtmesine rağmen, bu açık kusuru kabul etmeyip tüketiciyi mağdur etmesi hem güveni zedelemekte hem de hakkaniyete uygun düşmemektedir.

Yapılan inceleme sonucunu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ikinci kez, objektif ve detaylı şekilde yeniden değerlendirilmesini, kusurun üretim veya malzeme kaynaklı olduğunun dikkate alınmasını ve ayakkabımın acilen değiştirilmesini veya iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.