FLO Ayakkabı Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu İle Mağduriyet Yaşadım

FLO, 2. ürün bedava kampanyaları ile müşteri çekerek 2. ürün yerine farklı ürün gönderimi yapmaktadır. İşin daha kötüsü, müşteri hizmetleri herhangi bir şubede ürünü değiştirebilirsiniz şeklinde müşteriyi kandırmakta, ürün şubede olmayınca hatalı ürünün ücretini (İzmit 41 AVM şubesinde) müşteri hizmetleri ile koordineli bir şekilde tarafıma değişim kartı gösterilerek kendi aralarında anlaşarak iade etmiştir. Mağazada ürün olmayınca, müşteri hizmetleri benim telefonum üzerinden mağaza yetkilisi ile ürünün iadesi için anlaşarak yanlış gönderilen 2. ürünümün ücretinin iadesini yanlışlıkla/bilerek sağlamıştır. Tarafıma değişim kartı yazılı barkodlu fiş gösterilmesi nedeniyle durumdan şüphelenmeden yaptıkları işlemi onaylayarak devam ettim. Müteakip gün, 2. ürünümün bedeli ben istemeden kartıma iade olmuştur.
Halihazırda defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, sipariş verdiğim 2. ayakkabının ücreti isteğim dışında iade edilmiş, sipariş verdiğim 2. ayakkabıyı da başka bir FLO mağazasında bulmama rağmen 2. ürünün yeniden aynı fiyatla tarafıma satışı yapılan iade işlemi nedeniyle gerçekleştirilmemiştir. Tamamen FLO mağazasının hatası olmasına rağmen, yaptıkları hatayı çözmek yerine iade işlemi sağlayarak mağdur edilmiş bulunmaktayım.
Çözüm olarak yeniden yıl sonuna kadar geçerli %50 kuponu tarafıma sağlanmış olsa da bu kuponla sipariş verdiğim 2. ayakkabımı internet stoklarında 44 numarası yok bahanesiyle satın alamıyorum.
Madem yanlış ürün gönderdiniz, bir sürü mağazanızda aynı ürün var iken doğrusunu yeniden müşteriyi bu denli yormadan göndermek bu kadar zor olmamalı. Değişim kartı yazmasına rağmen tarafıma yapılan ücret iade işlemi nedeniyle ne yazık ki firmada kasıt aramaktayım. Üzülerek belirtmek isterim ki güvenerek sipariş verdiğim FLO mağazası ve müşteri hizmetlerinin kalitesi ne yazık ki bu kadar.