FLO Ayakkabı Leke Bulunan Mont İçin Değişim Talebi

1 Ocak akşamı In Street mağazasından eşime hediye olarak iki adet mont satın aldım. Ürünlerden biri Lumberjack ml Adlers Long Coat 5pr bej erkek uzun kaban modeliydi. Hediye olduğu için mont, o günden beri hiç giyilmeden sadece hediye paketinin içinde durdu, evin içinde sadece denendi. Ürün kesinlikle yıkanmadı, parfüm sıkılmadı, herhangi bir şekilde kullanılmadı.

Montu eşime yeni verdiğimde, gün ışığında ürünün krem bej rengindeki alt kısmında, yere sürtülmüş gibi siyahımsı bir leke olduğunu fark ettik. Üründe ne koku ne de kullanım izi olmamasına rağmen, aldığımda fark etmediğim bu lekenin baştan beri üzerinde olduğunu anladım.

14 Şubat’ta ürünü faturasıyla birlikte mağazaya götürdüm. Telefonla genel merkezle görüştüğümde, ürünün yıkanmamış ve kullanılmamış olması durumunda mağazadaki çalışanların değişim konusunda yardımcı olacağı söylendi. Mağazada montun fotoğrafları çekildi, ürün incelemeye gönderildiği ve 72 saat içinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, fakat benden herhangi bir yazılı ifade alınmadı, fotoğraflarla birlikte ne yazıldığını veya nasıl gönderildiğini de bilmiyorum.

Daha sonra tarafıma FLO’dan yalnızca ürün inceleme sonucu olarak “renk ton farkı sebebiyle olduğu” yönünde bir açıklama ulaştı ve bugün de üretim kaynaklı bir sorun olmadığı için değişim ya da iadenin olumsuz sonuçlandığı bildirildi. Ancak benim başvurum üretim hatası iddiasıyla değildi; ürünün mağazada ya da depoda kirli bir zemine düşmüş olabileceğini, lekenin bu şekilde oluşmuş olmasının çok daha muhtemel olduğunu düşünüyorum. Ürün hiç kullanılmadığı, fişim de bulunduğu ve daha yeni hediye olarak verildiği halde, kirli/lekeli bir ürünü kabul etmek zorunda bırakılmak istemiyorum.
Başvuru numaram : fp260214-632-0381380.

Benim talebim, lekeli gelen bu montun değişiminin sağlanmasıdır. Aynı ürünle değişim olabileceği gibi, eşimin mağazada seçeceği başka bir mont ile değişim yapılmasını da kabul ediyorum. İnceleme sürecinin, başvuru sebebim ve anlattıklarım dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.