FLO Ayakkabı Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabım İçin Yetersiz İnceleme Ve Ret Kararı

12.11.2025'de Van Turkuaz FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Marka spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yürüyüş için ve yaklaşık 10 gün kadar kullandım. Bu kısa süreli ve son derece normal kullanımın ardından ayakkabının kalıbı ayağımı rahatsız etmeye başladı, astarında yırtılmalar ve derisinde kırılmalar oluştu. Bu durum, ürünün beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göstermediğini düşündürdü.

Bunun üzerine ayakkabıyı Van Turkuaz FLO mağazasına götürerek incelemeye verilmesini ve soruna çözüm üretilmesini talep ettim. Ürün 4394005011152338*** numarasıyla incelemeye alındı. Ancak inceleme sonucunda “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek talebimin reddedildiği ve tarafıma SMS ile üç kez ret mesajı gönderildiği bilgisi paylaşıldı.

Aynı konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Burada da talebimin reddedildiği, sürecin “nihai karar” denilerek kapatıldığı bana iletildi. Kısa sürede ve hafif kullanımda bu denli deformasyon oluşan bir ayakkabıda “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum ve yapılan incelemenin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ayakkabıyı 1.500 TL bedelle satın aldım. U. S. Polo Assn. Marka spor ayakkabımın durumunun yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını veya değilse ücret iadesi talebimin tekrar gözden geçirilerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.