Peugeot Avek İkitelli Servisinde Sürekli Sorun Ve Yetersiz Destek

Merhaba, 2024 model aracım 32.000 km'de olmasına rağmen, 0 km'den itibaren sağ ve sol dönüşlerde ses gelmekteydi. Bu nedenle rot başları, takozlar sürekli değiştirildi. Aracım ticari olduğundan, on günlük büyük maddi ve manevi kayıp yaşadım. Yağ bakımlarını sürekli serviste, fahiş fiyatlara rağmen, garantiden çıkmaması için yaptırıyorum. Ancak aracın sol aks keçesinden yağ akıttığını gördüm ve servise götürdüm. Servisteki kişi, sizi arayacaklarını söyledi. Bugün aradıklarında, körüğün aracın sürtmesinden veya vurmasından kaynaklı olduğunu söylediler ve dış etken kaynaklı olduğu için 30.000 TL ücret istediler. Araçta hasar veya sürtme yok, fakat servis ücretli olacağını söyledi. Defalarca servise gitmeme rağmen, ses sorunum çözülmediği gibi, bu sorunu da çözmemek için ücret istiyorlar. Müşteri temsilcisinden, aracın 29.000 km'de aks körüğünün değişmesi gerektiği şeklinde not düşüldüğü, fakat bana bilgi verilmediği söylendi. Neden körük o zaman değişmemiş? Müşteri temsilcisinin komik bir şekilde, 'Biz size söylemişizdir de siz duymamışsınızdır' cevabını aldım. Biz de servis işi yapıyoruz ve müşteriyle ilişkimizin daha iyi olması için ses kaydı alınmalı. Ses kaydının olup olmadığını sordum, olmadığını ve işlemin ücretli olacağını söylediler. Peugeot ile bu kadar sıkıntı yaşamışken ve aracın sürekli serviste olmasına rağmen, hem yardımcı olmayıp hem de ücret istemeleri, defalarca götürmeme rağmen Peugeot Avek İkitelli Servisi'nde sorunumun çözülmemesi ve iki gün sonra şikayetin devam etmesi, bugün de başıma bu olayın gelmesi, Peugeot'nun marka ve müşterisine sunduğu hizmetin sınıfta kaldığını ve özel servisten farkı olmadığını gösteriyor. Gerekli yerlere başvurumu yapacağım. Bu işlemin ücretli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemeyle hakkımı arayacağım.